Babbel TIM LIVE

Question

Através do meu plano TIM LIVE tenho o acesso da Babbel incluso, entretanto após fazer o cadastro, tive acesso aos itens liberados por 24h, posteriormente tudo passou a ser exigido uma nova contratação, dando a entender que eu sou tenho o nome da Babbel na fatura da minha internet. Tentei enviar a palavra AJUDA para *******, mas o sistema eletrônico não interage. Entrei em contato com a TIM LIVE que disse que nada pode ser feito. Agora apesar do meu login funcionar, não serve para nada, pois tudo pede para contratar planos de 3, 6 ou 12 meses.

Accepted Answer

Olá Evandro,

Obrigada por entrar em contato com a gente.

Seu acesso TIM PARA INGLÊS já está ativo em nosso sistema e é vinculado ao e-mail: *******.
Este e-mail é a informação mais importante para você ter acesso ao curso. Se você utilizar outro e-mail que não o de cadastro, nosso sistema te encaminhará para a página de pagamento pois não reconhecerá a sua conta e não te permitirá passar da lição 1.

Logo, você precisa utilizar esse e-mail para ter acesso ao curso.

É importante lembrar que com essa parceria você tem acesso a somente um idioma, no seu caso, o idioma selecionado foi inglês. Verifique se esse é o idioma selecionado em sua tela por favor.

Para utilizar seu curso na página da Babbel de um computador siga estes passos:
- Insira https://******* no seu navegador (na barra branca no alto da página).
- Clique sobre o campo Fazer login, na parte de cima da página inicial.
- Aparecerá uma página com a opção de conectar com Google, conectar com facebook ou inserir o seu e-mail. Nunca se conecte com Facebook ou Google pois se o endereço de e-mail não for o mesmo do qual você se registrou na Babbel nosso sistema não irá reconhecer a sua conta.
- Insira seu e-mail e sua senha e clique em Fazer login.

Para utilizar os cursos no aplicativo de celular siga os seguintes passos:
-É muito importante que você baixe o aplicativo Babbel para que seu curso funcione como deve em seu celular. Para isso, clique aqui: https://*******
- Abra o aplicativo.
- Clique sobre o campo Fazer login, na parte de baixo da tela.
- Aparecerá uma tela com a opção de conectar com Google, conectar com facebook ou inserir o seu e-mail. Nunca se conecte com Facebook ou Google pois se o endereço de e-mail não for o mesmo do qual você se registrou na Babbel nosso sistema não irá reconhecer a sua conta.
- Insira seu email e sua senha e clique em Fazer login.
-No app multilíngue o inglês é sempre o primeiro idioma que aparece. Clique em Perfil. Depois, (no canto direito superior) clique no símbolo de engrenagem > Meus idiomas > Eu estou aprendendo: selecione o idioma que você adquiriu. Faça isso e me avise se funcionou por favor.

Caso tenha alguma outra dúvida ou sugestão estamos à disposição.

Saudações de Berlim,

Graziela
Serviço de atendimento ao cliente Babbel

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Resposta da empresa