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São Paulo - SP

28/04/2025 às 22:10

ID: 215835273

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assinei um curso de italiano em ***** mas não gostei. Sem me dar conta que essa ASSINATURA seria renovada automaticamente. Tentei cancelar mas não consegui pois é um site complicado propositalmente para confundir o aluno. Cancelar a conta não cancela o pagamento automático. Absurdo. Isso é armadilha. Estou pagando $ 19,95 descontado no meu cartão VISA sem usar a plataforma de um curso sofrível.

A PRÓXIMA ANUIDADE VENCE EM *****.

QUERO CANCELAR IMEDIATAMENTE.

Gostaria de obter o apoio do RECLAME AQUI para resolver esse problema.

Obrigada,

*****

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Resposta da empresa

29/04/2025 às 04:36

Olá, Marilene. Como vai?

Agradecemos sua mensagem e já lhe enviamos um email do nosso suporte, por favor verifique a sua caixa de entrada e spam.

Sinto muito por você não ter percebido que comprou uma assinatura, isso consta no seu contrato que te enviamos na data da compra (por favor verifique), que você leu e concordou ao fazer sua assinatura online (caso contrário não teria conseguido utilizar nosso curso) e em nossas dúvidas frequentes e pode ser cancelada com um simples e-mail para nós antes da data do vencimento. Enquanto o cancelamento não for feito, as renovações continuarão a ocorrer.

Não encontramos nenhum pagamento recente vinculado ao seu e-mail. É possível que você tenha utilizado outro e-mail para se registrar?

Por favor, verifique seu extrato bancário e nos envie a seguinte informação:

Se o valor foi cobrado por https://******* siga estas instruções para cancelar a assinatura. Você também pode ler mais sobre a política de reembolso da Apple.

Se o valor foi cobrado pela https://*******, siga estas instruções para cancelar a assinatura. Se o problema continuar, por favor, responda este e-mail e nos envie a fatura que você recebeu da Google.

Se você estiver no Brasil e a assinatura foi comprada na https://*******, nos envie as seguintes informações:
1. A data da última transação
2. O valor da compra
3. O nome completo do proprietário do cartão
4. Os últimos quatro dígitos do cartão utilizado (não envie o número completo para sua segurança)
5. O tipo de cartão de crédito (Mastercard, Visa, American Express, Elo)

Se você estiver em Portugal ou outro lugar fora do Brasil e a assinatura foi comprada na https://*******, por favor, responda este e-mail e nos envie as seguintes informações de acordo com o método de pagamento utilizado:

Se você pagou com PayPal, envie-nos uma das seguintes informações:
1. Número de identificação (ID) da fatura
2. Endereço de e-mail vinculado à sua conta do PayPal

Se você pagou com cartão de crédito:
1. Informe-nos se o pagamento foi feito com ApplePay
2. O valor e a data da última transação
3. O nome completo do proprietário do cartão
4. Os últimos quatro dígitos do cartão utilizado
5. O tipo de cartão (Mastercard, Visa, American Express, Elo)

Se você pagou via SEPA débito direto:
1. O nome completo do titular da conta
2. O IBAN
3. O número de identificação do mandato se você tiver

Aguardamos o seu retorno com os dados solicitados para poder lhe ajudar.

Saudações de Berlim,

Graziela

Consideração final do consumidor

29/04/2025 às 17:45

Boa tarde,

CANCELEM MINHA ASSINATURA. irei ao Procom para fazer mais uma reclamação.

Marilene Coelho

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

30/04/2025 às 04:46

Olá, Mariela, tudo bem?

Sentimos muito por você não estar satisfeita com o atendimento.
Contudo, sem as informações requeridas não temos como ajudá-la. pois não há nenhuma assinatura vinculada ao e-mail que você utilizou no Reclame aqui, que é a única informação que possuímos. Logo temos que fazer uma busca no sistema e para isso precisamos que você verifique o seu extrato e nos envie os dados requeridos dependendo da assinatura que você comprou.
Assim, caso você ainda tenha interesse em resolver o problema, por favor, responda a nossa mensagem ou envie uma mensagem para ******* e ficaremos felizes em ajudá-la.

Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel