Cancelar assinatura

Não resolvido
São Paulo - SP
28/04/2025 às 22:10
ID: 215835273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei um curso de italiano em ***** mas não gostei. Sem me dar conta que essa ASSINATURA seria renovada automaticamente. Tentei cancelar mas não consegui pois é um site complicado propositalmente para confundir o aluno. Cancelar a conta não cancela o pagamento automático. Absurdo. Isso é armadilha. Estou pagando $ 19,95 descontado no meu cartão VISA sem usar a plataforma de um curso sofrível.
A PRÓXIMA ANUIDADE VENCE EM *****.
QUERO CANCELAR IMEDIATAMENTE.
Gostaria de obter o apoio do RECLAME AQUI para resolver esse problema.
Obrigada,
*****
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 04:36
Olá, Marilene. Como vai?
Agradecemos sua mensagem e já lhe enviamos um email do nosso suporte, por favor verifique a sua caixa de entrada e spam.
Sinto muito por você não ter percebido que comprou uma assinatura, isso consta no seu contrato que te enviamos na data da compra (por favor verifique), que você leu e concordou ao fazer sua assinatura online (caso contrário não teria conseguido utilizar nosso curso) e em nossas dúvidas frequentes e pode ser cancelada com um simples e-mail para nós antes da data do vencimento. Enquanto o cancelamento não for feito, as renovações continuarão a ocorrer.
Não encontramos nenhum pagamento recente vinculado ao seu e-mail. É possível que você tenha utilizado outro e-mail para se registrar?
Por favor, verifique seu extrato bancário e nos envie a seguinte informação:
Se o valor foi cobrado por https://******* siga estas instruções para cancelar a assinatura. Você também pode ler mais sobre a política de reembolso da Apple.
Se o valor foi cobrado pela https://*******, siga estas instruções para cancelar a assinatura. Se o problema continuar, por favor, responda este e-mail e nos envie a fatura que você recebeu da Google.
Se você estiver no Brasil e a assinatura foi comprada na https://*******, nos envie as seguintes informações:
1. A data da última transação
2. O valor da compra
3. O nome completo do proprietário do cartão
4. Os últimos quatro dígitos do cartão utilizado (não envie o número completo para sua segurança)
5. O tipo de cartão de crédito (Mastercard, Visa, American Express, Elo)
Se você estiver em Portugal ou outro lugar fora do Brasil e a assinatura foi comprada na https://*******, por favor, responda este e-mail e nos envie as seguintes informações de acordo com o método de pagamento utilizado:
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4. Os últimos quatro dígitos do cartão utilizado
5. O tipo de cartão (Mastercard, Visa, American Express, Elo)
Se você pagou via SEPA débito direto:
1. O nome completo do titular da conta
2. O IBAN
3. O número de identificação do mandato se você tiver
Aguardamos o seu retorno com os dados solicitados para poder lhe ajudar.
Saudações de Berlim,
Graziela
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 17:45
Boa tarde,
CANCELEM MINHA ASSINATURA. irei ao Procom para fazer mais uma reclamação.
Marilene Coelho
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/04/2025 às 04:46
Olá, Mariela, tudo bem?
Sentimos muito por você não estar satisfeita com o atendimento.
Contudo, sem as informações requeridas não temos como ajudá-la. pois não há nenhuma assinatura vinculada ao e-mail que você utilizou no Reclame aqui, que é a única informação que possuímos. Logo temos que fazer uma busca no sistema e para isso precisamos que você verifique o seu extrato e nos envie os dados requeridos dependendo da assinatura que você comprou.
Assim, caso você ainda tenha interesse em resolver o problema, por favor, responda a nossa mensagem ou envie uma mensagem para ******* e ficaremos felizes em ajudá-la.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel