Cobrança indevida

Question

Realizei um teste gratuito da Babbel por meio da Google Play, porém fui surpreendida com uma cobrança de R$ 329,00, valor extremamente elevado e que eu não tinha a intenção de contratar.
Em nenhum momento tive a clara percepção de que, ao final do teste, ocorreria uma cobrança automática nesse montante. Fiquei extremamente surpresa ao identificar o débito, especialmente pelo valor ser alto e incompatível com algo que eu pretendia manter no momento.
Entendo a dinâmica de testes gratuitos, porém uma cobrança dessa magnitude exige informação clara, ostensiva e transparente ao consumidor, evitando que a contratação ocorra de forma involuntária ou sem plena ciência do valor.
Ressalto que não utilizei a plataforma de forma contínua após o período de teste e não tinha intenção de manter uma assinatura nesse valor.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da assinatura;
O estorno/reembolso integral do valor de R$ 329,00, considerando a ausência de intenção de contratação nesse montante;
A confirmação de que não haverá novas cobranças.
Aguardo uma solução amigável e célere.

Accepted Answer

Olá, Giulia! Tudo bem?

Recebemos a sua mensagem enviada ao atendimento ao cliente e já respondemos.

Sentimos muito pela surpresa com a cobrança e já processamos o reembolso do valor cobrado. Assim que o reembolso for concluído, o valor será devolvido para a mesma forma de pagamento utilizada na Google Play (ou seja, o mesmo método usado na compra). Você deverá receber o dinheiro em até 7 dias úteis.

Além disso, nenhuma outra cobrança será feita.

Caso tenha qualquer dúvida ou se houver algum problema, por favor responda à nossa mensagem ou envie um e-mail para support@babbel.com.

Cordialmente,
Camila
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor