Cobranças indevidas e renovação não autorizada após cancelamento na Babbel
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
03/03/2026 às 13:14
ID: 242188863
Venho relatar cobranças indevidas pela Babbel referentes a uma assinatura que já havia sido cancelada.
Contratei o plano "Babbel Francês 1Y" em 1 de março de 2024. Ainda no primeiro mês de uso, realizei o cancelamento da assinatura. Apesar disso, a Babbel continuou renovando automaticamente o plano e efetuando cobranças no meu cartão de crédito, sendo a mais recente em 1 de março de 2026.
Ou seja, estou sendo cobrada por um serviço que cancelei há quase dois anos, sem qualquer autorização para renovação. Isso configura prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
1. O cancelamento imediato e definitivo da assinatura;
2. O estorno integral de todas as cobranças realizadas após o cancelamento original;
3. A confirmação por e-mail de que nenhuma nova cobrança será efetuada.
Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 04:35
Olá, Juliana. Como vai?
Agradecemos o seu contato.
Lamentamos saber que você não estava ciente da renovação da sua assinatura. Como forma de boa vontade, já cancelamos a assinatura e reembolsamos o valor da renovação. O estorno deve aparecer na sua fatura dentro de até cinco dias úteis. Caso note qualquer problema, por favor, nos avise.
Você continuará tendo acesso ao seu vocabulário para manter seus estudos em dia.
Para esclarecer: sua assinatura foi realizada em 01/03/2024 e renovada automaticamente uma única vez em 01/03/2026, conforme o período de dois anos contratado.
Sobre o cancelamento, a última mensagem enviada por nós foi justamente para informar que sua assinatura era de dois anos, e que não incluía acesso ao Babbel Live. Por gentileza, consulte as respostas às suas mensagens de 04/03/2024, com o assunto Acesso a Live. A última resposta nossa, enviada em 10/03/2024, explica como acessar o Live e pergunta se você desejaria cancelar não recebemos retorno.
Reforçamos que todas as nossas assinaturas são renovadas automaticamente, a menos que sejam canceladas antecipadamente. Você pode gerenciar qualquer assinatura diretamente na página Informações da conta no site da Babbel.
Por fim, como mencionado, o reembolso já foi efetuado. O valor deverá constar em seu extrato nos próximos dias.
Se restar alguma dúvida, responda a nossa mensagem ou escreva para [email protected].
Cordialmente,
Camila
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel