Propaganda enganosa e infração ao código do consumidor.

Olá, Rodrigo. Como vai?

Agradecemos sua mensagem e gostaríamos de esclarecer sua preocupação de forma direta.

Não existe contrato obrigatório de 12 meses. O usuário tem acesso total às condições da assinatura antes de concluir a compra.

Sobre cancelamento e reembolso:
A Babbel cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor e, além do prazo legal de 7 dias, oferecemos uma política de satisfação estendida de 20 dias, que é superior ao exigido por lei.

Após esse período, o acesso ao curso continua disponível até o fim do plano adquirido, motivo pelo qual não há reembolso automático, o conteúdo completo do serviço já está liberado desde o primeiro dia.

Se houve qualquer dificuldade ou se acredita que sua situação não foi tratada corretamente, queremos resolver isso da melhor forma possível. Para podermos analisar o seu caso, precisamos que nos informe o email utilizado no momento da compra.

Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Graziela

Lamentável que a empresa insista em uma postura danosa ao consumidor. Não ficou claro que o valor seria cobrado a vista e o consumidor tem sim! O direito de recindir o contrato sendo reembolsado por aquilo que não usufruiu. Se o bom senso e a boa fé não são valores da Babbel em uma simples relação contratual, como confiar no produto?

Olá, Rodrigo! Tudo bem?

Lamentamos que você tenha tido essa impressão sobre a Babbel e entendemos a sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que sempre informamos o valor total do plano no momento da compra, bem como o fato de que o pagamento não é mensal, mas sim cobrado à vista. A apresentação do custo mensal serve apenas para ajudar o consumidor a comparar o custo-benefício entre os diferentes planos, mas não se trata de um parcelamento.

Também disponibilizamos, de forma transparente, a nossa política de reembolso, que inclui o prazo de 20 dias para solicitar o cancelamento com devolução do valor pago. Lamentamos que essa informação não tenha ficado clara para você no momento da contratação.

Reforçamos que seguimos à disposição para ajudá-lo com qualquer dificuldade relacionada ao cancelamento ou esclarecimento sobre sua assinatura. Nosso objetivo nunca é gerar dor de cabeça aos clientes muito pelo contrário, queremos que todos tenham uma boa experiência com a Babbel.

Desejamos tudo de bom para você.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel