Propaganda enganosa

Olá, Marcelle! Tudo bem?

Nós já respondemos as mensagens que você nos enviou por e-mail.

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso pesar pela Babbel Live não estar disponível para compras no momento, assim como pelas aulas gratuitas que também não estão mais disponíveis. Entendemos que você gostaria de adquirir o produto, mas, infelizmente, não podemos disponibilizar a compra de um item que não está sendo vendido globalmente (ou seja, em nenhum país), apenas porque você deseja.

Essa decisão é recente e pode ter gerado alguns mal-entendidos, pelo que pedimos desculpas. Contudo, lamentavelmente, não temos como oferecer o produto para compra neste momento.

Por favor, saiba que a Babbel valoriza seus consumidores e toma decisões que seguem os preceitos legais, sem a intenção de causar inconvenientes ou danos. Portanto, em nenhum momento fizemos propaganda enganosa.

A informação que você viu sobre o Brasil se aplica a todos os países atualmente e não é errônea. No caso do Brasil, as vendas foram descontinuadas porque a página online da Babbel foi desativada. Assim, no Brasil, a compra só é possível por meio dos aplicativos, onde a Babbel Live nunca foi oferecida.

Como você reside na Alemanha, pôde realizar a compra na página online da Babbel na Alemanha, o que pode ter gerado confusão.

Mais uma vez, lamentamos pelo mal-entendido e compreendemos sua frustração. No entanto, infelizmente, não podemos oferecer a compra de assinaturas da Babbel Live. Se você desejar cancelar seu plano, por favor, nos informe e tomaremos as providências necessárias.

Cordialmente,
Camila
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel