Solicitação de estorno de compra cancelada não processado
Respondida
Colíder - MT
17/10/2025 às 13:18
ID: 229600001
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar o estorno do valor referente a uma compra realizada por engano. No momento da transação, efetuei o cancelamento imediato da compra, porém, até o presente momento, o valor não foi estornado em minha conta.
Informo que meu banco já notificou a empresa há alguns dias, mas ainda não obtive qualquer retorno ou atualização sobre o andamento do processo.
Diante disso, solicito, por gentileza, que seja verificada a situação e que o estorno seja realizado o mais breve possível.
Fico no aguardo de uma posição da empresa e agradeço desde já pela atenção.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 04:14
Olá, Sandy! Tudo bem?
Muito obrigado pela sua mensagem.
Como a sua assinatura foi feita pela loja da Apple, o pedido de reembolso precisa ser feito diretamente com a equipe da Apple, pois a Babbel não tem acesso ao sistema de pagamentos deles.
Já enviamos para o seu e-mail todas as orientações para que você possa solicitar o cancelamento e o reembolso.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam. Se ainda assim tiver alguma dúvida, basta responder a nossa mensagem ou entrar em contato pelo endereço *******.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso!
Cordialmente,
Camila
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel