Tentativa de alterar plano de assinatura de anual para parcelado falhou, com cobrança indevida de valor total.

Oi, Maria Eduarda, tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Também enviamos uma mensagem para o seu e-mail por meio do nosso atendimento ao cliente.

De acordo com o sistema, a sua assinatura foi adquirida pela loja da Google. Como se trata de uma plataforma externa, não conseguimos garantir a possibilidade de parcelamento. Por isso, recomendamos que você entre em contato diretamente com a Google para verificar se essa opção está disponível.

Para que você não precise pagar o valor total neste momento, realizamos o cancelamento e o reembolso da assinatura. Caso queira voltar a ter acesso, basta adquirir uma nova assinatura. No entanto, conforme mencionado acima, sugerimos que você consulte primeiro o atendimento da Google sobre a possibilidade de parcelamento.

Esperamos ter ajudado. Se ainda houver qualquer dúvida, você pode responder à mensagem que enviamos pelo atendimento ao cliente ou escrever para [email protected].

Cordialmente,
Camila
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel

Boa tarde a todos,

Não houve o estorno do valor, poderiam verificar por favor?

Atenciosamente,

[Editado pelo Reclame Aqui]

Oi, Eduarda, tudo bem?

O reembolso foi feito ontem, 08/07, no mesmo método de pagamento usado na compra. Você deverá receber o dinheiro dentro de sete dias úteis, assim, por favor, aguarde mais alguns dias para receber o valor.
Qualquer problema, por favor, responda à mensagem que enviamos para você via atendimento ao cliente ou escreva para [email protected].

Cordialmente,
Camila
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel