Usuário não consegue acessar plano pago da Babbel após apagar conta para recomeçar.
Respondida
Guarulhos - SP
18/08/2026 às 20:18
ID: 256809719
Eu havia assinado hoje a Babbel e como tinha no passado iniciado o aprendizado de um novo idioma, resolvi apagar a conta para iniciar do zero. Agora nao estou conseguindo acessar o plano pago.
A conta estava logada no ***** , já tentei sair e entrar de novo e não entrou.
O plano foi pago via App Store que está associado ao meu email *****
Tentei atendimento pelo parte condizente, porém sem uma solução.
Segue os prints da compra realizada, gostaria que associasse a compra ao ***** para assim usufruir de todos os benefícios.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 05:02
Olá, Luiz Gustavo. Como vai?
Agradecemos sua mensagem.
Pedimos, por favor, que você tente restaurar a compra pela Apple e nos confirme se a assinatura aparece na sua conta Babbel após o procedimento.
No aplicativo, acesse Perfil Configurações Restaurar compras e certifique-se de estar usando o mesmo ID Apple utilizado na compra.
Se possível, envie também uma captura de tela do extrato bancário em que apareça essa cobrança.
Aguardamos seu retorno.
Graziela