Débito em duplicidade

Fiz uma compra na loja do Campinas Shopping no dia 27/11 e foi debitado de minha conta duas vezes, voltei na loja no mesmo dia e me pediram para aguardar 3 dias úteis que o dinheiro estornaria, porém até o momento não foi estornado e a Gerente Lilian me ligou hoje dizendo que o dinheiro não entrou na conta do loja e que agora eu teria que resolver com a parte fiscal e somente por e-mail. É isso mesmo??? Uma loja deste tamanho não tem capacidade de resolver um problema tão besta assim?? Fora que a gerente Lilian sempre dizendo que o problema não é da loja... Como pode isso??