O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Bagaggio em 01/10/2026, referente ao pedido n *****, no valor total de R$ 559,85, com pagamento via Pix e previsão de entrega até 09/10/2026.
Como o pedido não havia sido enviado, precisei entrar em contato com a empresa para entender o motivo do atraso. Somente após minha manifestação fui informado de que os dois produtos adquiridos uma mochila Gávea II Caramelo e uma pasta Urca Café estavam indisponíveis em estoque.
Para resolver o problema, aceitei a substituição proposta pela própria Bagaggio pela mochila de couro Ipanema Caramelo. Entretanto, após recebê-la, identifiquei um defeito de fabricação na costura da alça.
Entrei novamente em contato com a empresa, apresentei o problema e providenciei a devolução do produto conforme as orientações recebidas. Posteriormente, em 20/10, fui informado por e-mail de que uma nova mochila, em perfeitas condições, seria enviada.
Porém, depois de aguardar novamente, recebi outra mensagem informando que o modelo também estava indisponível, sem previsão de reposição. Como alternativas, foram oferecidos vouchers para utilização em loja física ou no site, com validade de 90 dias.
Considero toda essa experiência extremamente frustrante. Primeiro, a empresa não tinha os produtos originalmente comprados; depois, a mochila oferecida como substituição chegou com defeito; e, quando solicitei a troca por uma unidade sem defeitos, fui informado de que não havia estoque.
Já estamos no final de outubro e continuo sem uma solução definitiva, apesar de ter colaborado com a empresa e aceitado uma substituição para facilitar a resolução do problema inicial.
Não quero receber um voucher nem simplesmente cancelar a compra. Meu interesse continua sendo receber uma mochila de couro equivalente, em perfeitas condições e sem custo adicional, preservando as condições da compra original.
Como alternativa, caso a empresa não consiga disponibilizar outro produto adequado, propus que a mochila defeituosa me fosse devolvida e que a Bagaggio avaliasse o ressarcimento parcial do custo necessário para reparar a alça na minha cidade. Até o momento, também não recebi resposta a essa proposta.
Diante do histórico, solicito uma solução concreta e definitiva, com o devido respeito aos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução, pois não considero razoável ter que enfrentar repetidamente problemas de estoque e defeitos em uma compra realizada há mais de três semanas.