Lancheira da Frozen entregue suja e sem resposta do site para solução

Realizei a compra de uma lancheira da Frozen para minha filha e, para minha surpresa, o produto chegou sujo, em condições incompatíveis com um item novo, ainda mais por se tratar de um produto infantil.

Diante da situação, tentei entrar em contato com o site responsável pela venda para buscar uma solução de forma amigável, porém não obtive qualquer retorno até o momento. A ausência de resposta só aumenta a insatisfação e demonstra descaso com o consumidor.

Ressalto que se trata de um produto destinado a criança, o que exige cuidado redobrado quanto à higiene e à qualidade.

Dessa forma, solicito uma troca por um produto novo, ou o reembolso do valor pago, com a devida atenção ao meu caso.