O que aconteceu
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o Mercado Livre diante da demora e da falta de solução para um problema logístico que venho tentando resolver desde o mês de agosto.
Minha empresa, **Sinex Commerce**, recebeu a liberação para utilizar o Mercado Livre Full. No entanto, o centro de distribuição disponibilizado para a operação foi em **Santa Catarina**.
O problema é que minha empresa está localizada no **Rio de Janeiro**, e o Full disponibilizado em Santa Catarina **não possui coleta para minha operação no Rio de Janeiro**. Ou seja, foi liberada uma estrutura logística que, na prática, não atende à localização da minha empresa e inviabiliza o uso adequado do serviço.
O que solicito desde o início é algo bastante objetivo: **a alteração/migração do Full da Sinex Commerce para o centro de distribuição de Perus, em São Paulo**, onde já possuo outra empresa operando normalmente.
Não se trata de uma solicitação recente. Estou tentando resolver essa situação há mais de um mês, por meio de sucessivos contatos com o suporte do Mercado Livre, sem uma solução efetiva.
Para demonstrar todo o histórico de tentativas, seguem os protocolos de atendimento:
**21/08 Protocolo n *******
**28/08 Protocolo n *******
**01/09 Protocolo n *******
**Protocolo n ***** chamado que permaneceu em andamento**
**24/09 Protocolo n *******
O mais preocupante ocorreu no atendimento de **24 de setembro**. Ao entrar novamente em contato com o Mercado Livre, fui atendido pelo atendente **Alex** e informado de que o problema/protocolo **ainda nem havia sido analisado**.
Isso é extremamente frustrante, considerando que a primeira solicitação foi aberta em **21 de agosto** e, desde então, venho entrando em contato repetidamente buscando uma solução.
Estou sendo prejudicado operacional e comercialmente por uma questão logística que não foi causada pela minha empresa. O próprio Mercado Livre liberou para minha conta uma operação Full em uma localidade que não possui a logística de coleta necessária para atender minha empresa no Rio de Janeiro.
**SOLUÇÃO SOLICITADA:**
Solicito que o Mercado Livre analise este caso com urgência e providencie a **migração/alteração do centro de distribuição Full da empresa Sinex Commerce de Santa Catarina para Perus/SP**, permitindo que a empresa utilize efetivamente o serviço Full.
Peço, por gentileza, que não seja enviada apenas uma resposta genérica informando que o caso foi encaminhado para outro setor. **Preciso de uma análise efetiva e de uma solução definitiva**, com a alteração do Full para uma unidade compatível com a logística da minha empresa.
Já aguardo uma solução desde **21 de agosto** e já foram realizados diversos contatos e protocolos sem resolução.
Espero que, por meio desta reclamação, o Mercado Livre finalmente direcione o caso ao setor responsável, analise o histórico dos protocolos mencionados e apresente uma solução concreta para a transferência do Full da **Sinex Commerce para Perus/SP**.
Aguardo retorno e resolução com urgência.