Atraso na entrega dos produtos e mau atendimento no suporte via WhatsApp
Respondida
Embu das Artes - SP
10/08/2026 às 20:09
ID: 256111901
Fiz uma compra no site no dia 30/07, a entrega dos produtos era pra ter ocorrido no dia 07/08. Hoje dia 10/08 entrei em contato com a empresa via whatsapp, uma pessoa muito educada, me passou um outro contato, e pediu para que eu falasse com a Fernanda. Mandei mensagem para Fernanda, perguntando se ela sabia o porquê do atraso, ela falou que ia verificar meu ticket, mas afirmou que não estava atrasado, que o prazo vencia hoje, mesmo estando no site a data de 07/08, fiz esse contato na parte da manhã, por volta das 10:40.
Às 14h voltei a questionar, ela me falou estava aguardando o retorno da transportadora. Às 16:40 mandei mensagem novamente, comunicando que abriria uma reclamação aqui e questionando qual era o cargo dela, para que a reclamação fosse direcionada, mas não tive retorno.
Resumindo, essa Fernanda estava com extrema má vontade e continuo sem meus produtos.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:23
Olá,Karen!
O pedido foi devidamente encaminhado à transportadora, porém, durante o processo de entrega, tivemos dificuldades em obter um retorno e uma atualização efetiva sobre a localização da encomenda, o que acabou ocasionando o atraso.
Sabemos que, independentemente de a ocorrência ter acontecido durante o transporte, a experiência de compra é de responsabilidade nossa e entendemos a sua insatisfação.
Conforme já alinhado diretamente com você, realizamos o reenvio do pedido, buscando solucionar a situação da forma mais rápida possível e garantir que você receba os produtos.
Seguimos acompanhando o novo envio para evitar novos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Equipe Bain Di Chero