Pedido não entregue no prazo e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 15:16
ID: 258480423
Ja comprei com elas pelo Mercado livre e ja comprei direto no site. Fiz o pedido sexta feira 15h30 pelo site e escolhi pagar 1 real a mais para ter o pedido entregue pelo motoqueiro no outro dia, pois tinha uma encomenda de vela para entregar urgente e como ja fiz certa vez uma outra compra no site e chegou no outro dia tudo certinho, achei que não haveria problema. Porém dessa vez a compra não chegou nem sábado, nem domingo, nem segunda feira. Estou desde então enviando email e mensagem por whatsapp. Está constando no site desde sexta em separação e NINGUÉM ME RESPONDE. Estou sendo TOTALMENTE IGNORADA tanto pelo email quanto pelo whatsapp. É incrivel como não tem ninguém para conversar comigo, me dar uma satisfação. Muita falta de consideração.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:38
Gostaríamos apenas de esclarecer como funciona o nosso processo de envio por motoboy. Temos um horário fixo para a coleta dos pedidos, que acontece diariamente por volta das 13h30. Pedidos realizados ou liberados após esse horário seguem para a coleta do próximo dia útil.
No seu caso, como a compra foi realizada na sexta-feira após a coleta, e não temos expediente aos sábados e domingos, além de segunda-feira ter sido feriado, o primeiro dia útil disponível para o envio foi terça-feira, dia 08, quando o seu pedido foi devidamente encaminhado e foi informada tambem em conversa pelo Whatssap.
Sabemos que, quando estamos aguardando uma compra, queremos recebê-la o quanto antes, por isso entendemos perfeitamente a sua expectativa.
Seu pedido seguiu o prazo normal do nosso processo de expedição, considerando os dias úteis e o horário da coleta. De toda forma, permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e ajudar no que for necessário.
Atenciosamente
BaindiChero.