Comprei uma bicicleta elétrica e recebi com defeito e pós-venda ineficiente

Estou com problemas desde a entrega e pós-venda que me deixou sem confiança na empresa

Adquiri uma bicicleta elétrica na loja física da Baiq, no Barra Shopping no dia 29/08/2026 e não consegui utilizar o produto conforme a proposta. A compra foi feita com base nas informações e promessas apresentadas pelo vendedor, inclusive de que a instalação do baú não comprometeria o espaço do passageiro e que a bicicleta seria adequada para uma família de 3 pessoas (2 adultos e 1 criança). Na loja não havia a versão completa do produto, apenas o mostruário de sua versão sem acessórios extras.

Desde a entrega, porém, tivemos diversos problemas.

O produto entregue não correspondeu às condições apresentadas na venda. O baú comprometeu o espaço do passageiro e, inicialmente, também foram entregues peças diferentes em relação ao que foi contratado e algumas peças adquiridas sequer foram entregues inicialmente.

Acionamos o pós-venda diversas vezes. Após bastante desgaste, a empresa retirou a bicicleta para realizar uma adaptação no baú. Quando a bicicleta retornou, estava sem o retrovisor que havia sido retirado pela própria equipe, sem o carregador e sem o manual, embora todos esses itens tenham sido entregues juntamente com a bicicleta, inclusive quando apontei o erro da empresa, disseram que já haviam recebido sem esse material e somente depois perceberam o erro.

Hoje, após novo contato, trouxeram os materiais da bicicleta em uma caixa de papelão aleatória, diferente da embalagem original, e novamente sem o manual do usuário, algumas peças até parecem ser diferentes apresentando desgaste e marcas de uso/avaria.

O que mais me preocupa neste momento é justamente o pós-venda. A cada tentativa de solucionar um problema surge uma nova questão, com peças faltantes, informações desencontradas e necessidade de novos contatos. Isso me passa muita insegurança em relação à empresa e ao suporte que terei futuramente e sobretudo o descaso com o consumidor. Desde o início, toda a conduta da empresa não condiz como sendo de produto novo nem tampouco de empresa séria preocupada em atender o cliente.

Já solicitei formalmente o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos. A empresa, entretanto, está tratando a situação com pouca atenção e não está retornando contato via WhatsApp, nem disponibiliza outro canal de atendimento.

Meu pedido de desfazimento da compra não se fundamenta em direito de arrependimento. Fundamenta-se no descumprimento da oferta e na inadequação do produto às condições apresentadas no momento da contratação, nos termos dos arts. 6, III e IV, 18, 30, 34 e 35, III, do CDC.

Diante de todo esse desgaste, não tenho mais interesse em novas adaptações ou tentativas de reparo. Solicito uma solução definitiva, com o desfazimento da compra e a restituição integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, que me garante o direito de desfazimento da compra diante destas sucessivas falhas da empresa.

Aguardo análise de todo o histórico do atendimento e retorno de uma solução efetiva para o meu caso, e não apenas mais uma tentativa de reparo.