Balaroti Com. Materiais Construção

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

17/08/2026 às 21:39

ID: 256712931

Fiz uma compra de porcelanatos e o pedido me foi entregue no dia 12/08 com peças quebradas e lascadas.

Entrei em contato com a Balaroti para efetuar a troca desse material no dia após a entrega, onde gastei 5 dias falando com o suporte deles, onde pediram fotos, vídeos e até mesmo filmagens das câmeras do local para comprovar que foi entregue com defeito, e que não havia sido feita a conferência no momento da entrega.

Se comprometeram a trocar apenas a metade das peças, e me informaram que a outra metade precisaria entrar em contato com o suporte da Portinari para efetuar a troca.

Agora me passaram um prazo de até 6 dias úteis para entrar em contato comigo e 30 dias para conclusão desse chamado. Já informei que estou com os prestadores de serviço agendados, já me organizei justamente pensando no prazo de entrega informado, porém não imaginei que o processo de abrir um chamado seria tão demorado e burocrático e que me passariam mais um prazo ainda mais longo do que o da compra inicial, sem ainda se comprometer a realmente substituir essas peças restantes pois isso ainda irá para uma segunda análise.

Estou precisando dessas peças urgentemente e não faz sentido nenhum esse prazo exagerado para efetuar uma simples troca, ainda mais pois me informaram que possuem sim peças do mesmo lote comprado inicialmente.