Balaroti Com. Materiais Construção

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Joinville - SC

27/08/2026 às 16:59

ID: 257566687

Produto não recebido.

Fiz uma compra na Balaroti da *****/07/2026, adquirindo uma porta que ficou de ser entregue até o dia 28/07.

Desde então, já foram feitas três ou quatro tentativas/agendamentos de entrega, todos sem sucesso. Toda a situação foi tratada diretamente com a gerente Cláudia.

Inicialmente, a entrega foi reagendada para a primeira semana de agosto e, posteriormente, até o dia 17/08. No dia 17, entrei novamente em contato e fui informada de que a porta ainda não havia chegado e que a nova previsão seria 27/08.

Hoje, 27/08, precisei novamente chamar a gerente pelo WhatsApp para perguntar se estava tudo certo com a entrega. A resposta foi que ela iria verificar com o estoque. Depois, fui informada de que a indústria havia atrasado novamente a entrega.

Entendo perfeitamente que imprevistos podem acontecer e que a indústria pode atrasar. O problema é que o cliente não pode ser responsabilizado por isso e muito menos ter que ficar correndo atrás da loja para descobrir quando receberá um produto que já foi pago há mais de um mês.

O que mais me deixou indignada foi a forma como fui tratada. Ao questionar quando a entrega seria realizada, ouvi que ela estava em fechamento de mês e que eu deveria entender que não era a única cliente que ela tinha para atender, além de questionamentos sobre o tamanho do CD para saber se a porta havia chegado.

Então eu pergunto: qual é a importância que o cliente tem para a empresa depois que a compra já foi paga?

Se a loja sabe que a indústria atrasou novamente, o mínimo esperado é que a própria loja entre em contato com o cliente, informe o ocorrido, peça desculpas e ofereça uma nova data de entrega. Não é o cliente que precisa ficar cobrando informações.

Em determinado momento, ainda me foi perguntado se eu queria cancelar a compra. Se eu quisesse cancelar, teria feito isso na primeira vez que a entrega não foi cumprida. Eu quero receber o produto que comprei e pelo qual já paguei.

Também fui informada de que a Cláudia nem está mais como gerente daquela loja e que estaria me ajudando como um favor. Mas acompanhar uma entrega, dar retorno ao cliente e resolver um problema de pós-venda não é favor. É obrigação da empresa.

Aceitei os primeiros reagendamentos porque entendo que problemas podem acontecer. O que não aceito é a falta de acompanhamento, de comunicação e, principalmente, a maneira como o cliente é tratado quando busca uma solução.

Estou extremamente decepcionada com a experiência de compra e com o pós-venda da Balaroti. Não estou pedindo nada além do mínimo: receber o produto que comprei e ter um retorno adequado da empresa quando houver qualquer problema com a entrega.