Porcelanato de lotes diferentes
Em réplica
Curitiba - PR
21/05/2026 às 12:35
ID: 249294071
Fiz uma compra de porcelanato da categoria C e os vendedores me afirmaram que poderia ter pequenas manchas no piso ou pintas, coisas imperceptíveis a mais de um metro de distância, mas sem diferença de cor e nem trincas. Quando o pedreiro fez a instalação percebemos uma diferença muito grande de tonalidade. Muito perceptível. Em contato com o SAC explicando a situação foi feita uma investigação junto a PortoBello e constatamos que houve lotes diferentes. Tenho duas peças com trinca, mas o pior é a diferença de tonalidade. Algumas caixas o lote está na embalagem corretamente e outras caixas pintaram a informação do lote e colaram um adesivo uma identificação com o mesmo lote, mas as datas indicam datas de fabricação diferentes.
O SAC parou de responder as mensagens sem satisfação do andamento.
Propuseram o envio de 5 caixas do porcelanato, mas não aceitei, pois o piso precisa ser removido para substituição. Há o custo da argamassa, rejunte e pedreiro para o serviço.
Preciso de uma proposta razoável para resolvermos a situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:07
Olá Adriano, tudo bem?
Lamentamos profundamente o ocorrido. Saiba que este não é o padrão de atendimento Balaroti. Poderia nos informar qual de nossas lojas ocorreu a compra do produto?
Assim, repassaremos o seu caso para o setor responsável, que verificará e entrará em contato com você. Não gostaríamos que você ficasse com essa experiência negativa.
Peço por gentileza que aguarde a finalização do seu caso para dar sua avaliação final no Reclame Aqui. Reforçamos que nosso compromisso é sempre manter nossos clientes satisfeitos.
Atenciosamente,
Equipe Balaroti
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 15:09
A compra foi realizada na Balaroti Linha Verde / Xaxim - Curitiba
Réplica da empresa
21/05/2026 às 15:41
Olá Adriano, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Repassamos o seu caso para o setor responsável verificar e entrar em contato com você o mais breve possível.
Peço por gentileza que aguarde a finalização do processo para dar sua avaliação final no Reclame Aqui. Reforçamos que nosso compromisso é sempre manter nossos clientes satisfeitos.
Atenciosamente,
Equipe Balaroti