Produtos danificados e falta de suporte para troca/devolução
Em réplica
Ponta Grossa - PR
31/08/2026 às 10:53
ID: 257803567
Fiz várias compras pois estou com obra em casa, pode analisar o histórico de nossas compras últimas semanas, praticamente todos os dias. Mas estão com problema em duas portas que vieram danificadas as vistas e também meu kit de vaso sanitário que veio com parafusos errados. Fui na loja, sem ajuda só abertura de chamado via email. Liguei no SAC sem atendimento e ficar esperando na fila. Whatsapp mesma coisa, estou com o profissional na minha casa aguardando e NADA da loja me dar suporte de nenhuma forma nem presencial nem online. [Editado pelo Reclame Aqui] Um VASO SANITÁRIO que custa 1.400 REAIS não deveria vir com parafuso faltando. E portas que custaram 4.000 reais não deveriam vir danificadas. E ainda tenho que ouvir da funcionária da loja que eu deixei no quintal na chuva sendo que eu moro em APARTAMENTO. CASO NAO SEJA RESOLVIDO EU QUERO DEVOLVER OS PRODUTOS, QUERO O DINHEIRO DE VOLTA E MEU PAGAMENTO DO PRESTADOR QUE FEZ O SERVIÇO.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:22
Olá Marianne, tudo bem?
Lamentamos profundamente o ocorrido. Saiba que este não é o padrão de atendimento Balaroti. Poderia nos informar qual de nossas lojas ocorreu esta situação?
Assim, repassaremos o seu caso para o setor responsável, que verificará e entrará em contato com você. Não gostaríamos que você ficasse com essa experiência negativa.
Peço por gentileza que aguarde a finalização do seu caso para dar sua avaliação final no Reclame Aqui. Reforçamos que nosso compromisso é sempre manter nossos clientes satisfeitos.
Atenciosamente,
Equipe Balaroti
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 14:34
Balaroti Visconde de Guarapuava. Fui até a loja e disseram que iriam entrar em contato comigo em até 48 horas para resolver o problema e retirar meus produtos de casa e "avaliar" minhas portas atuais e a condição do armazenamento, sendo que eu moro em apartamento, não deixei no quintal, como me acusaram na loja. Mas já se passaram as 48 horas e eu não obtive retorno nenhum por telefone, email ou mensagem. Estou aguardando, e quando vou na loja eles me mandam esperar o contato do depósito, que não adianta eu ir até a loja.
Réplica da empresa
03/09/2026 às 14:43
Olá Marianne, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Repassamos o seu caso para o setor responsável verificar e entrar em contato com você o mais breve possível.
Peço por gentileza que aguarde a finalização do processo para dar sua avaliação final no Reclame Aqui. Reforçamos que nosso compromisso é sempre manter nossos clientes satisfeitos.
Atenciosamente,
Equipe Balaroti