Balaroti Com. Materiais Construção

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Guarapuava - PR

04/09/2026 às 10:16

ID: 258208997

Realizei uma compra no site Balaroti em 18/08/2026. Em 20/08/2026, ao receber o pedido, constatei que os produtos entregues eram diferentes daqueles apresentados nas imagens do anúncio e também foram enviados em quantidade diferente da adquirida.
Na mesma data, entrei em contato com o SAC, encaminhei fotos comprovando as divergências e solicitei a solução do problema. Fui informado de que o setor responsável retornaria em até 24 horas.
No dia 22/08, tentei novo contato, sem sucesso. Em 24/08 entrei novamente em contato e fui informado de que havia sido aberto chamado para o setor responsável, que entraria em contato. Questionei sobre o prazo de 24 horas anteriormente informado e fui informado de que o caso estaria em prioridade.
Em 27/08, entrei novamente em contato. Fui transferido entre dois setores e, ao final, informaram que a coleta dos produtos seria realizada em até dois dias e que, após o retorno do material, seria realizado o cancelamento e o estorno.
Em 02/09, diante do descumprimento do prazo, entrei novamente em contato e fui informado de que a coleta estava agendada para 03/09.
No dia 04/09, entrei novamente em contato porque a coleta não havia sido realizada. Fui novamente encaminhado ao setor responsável, sem solução.
Diante disso, não tenho interesse no cancelamento da compra neste momento. Minha opção é pelo cumprimento da oferta, nos termos do art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, com a substituição dos produtos recebidos pelos itens exatamente correspondentes aos anunciados no site, inclusive quanto às características apresentadas nas imagens e à quantidade efetivamente adquirida, sem qualquer custo adicional.
O art. 30 do CDC estabelece que a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor, enquanto o art. 35, I, assegura ao consumidor a possibilidade de exigir o cumprimento forçado da oferta.
Solicito, portanto, que a Balaroti providencie a coleta dos produtos entregues incorretamente e a substituição pelos produtos efetivamente anunciados e adquiridos, observando-se integralmente a quantidade constante do pedido.
Caso a empresa alegue impossibilidade de cumprimento da oferta, solicito que apresente formalmente a justificativa e a comprovação da impossibilidade, antes de simplesmente cancelar a compra.
Após sucessivos contatos e prazos não cumpridos, espero que esta reclamação resulte finalmente em uma solução efetiva, sem necessidade de novos contatos com o SAC.