Reclamação sobre piso cerâmico com defeito e falta de solução da loja
Não resolvido
Joinville - SC
16/07/2026 às 14:43
ID: 254093941
Boa tarde!
No dia 29/02/2026 fui a balaroti da joão colin em Joinville sc,fiz a tão sonhada compra do meu piso cerâmico, escolhi a cerâmica 83x83 cetus bege da piso forte,a entrega foi feita mas não me informaram que eu já tinha que abrir,deixei para abrir quando fosse usar,no final de março quando começou a usar começaram a aparecer varias cerâmica picotadas,entrei em contato com à balaroti onde me foi orientado a abrir todas as caixas para contar quantas cerâmicas estavam quebradas que deu o total de 78 peças,a balaroti acionou o representante da piso forte eles fizeram o laudo e disseram que o produto foi estragado do transporte e armazenamento,voltei a falar com uma moça pelo WhatsApp dá balaroti e a mesma me pediu para usar o máximo que eu podia para recorte,só que eu não tenho piso em bom estado para colocar no centro de toda a casa,já entrei com um processo pois minha obra está parada desde então não por falta de material ou do pedreiro mas por negligência da empresa que não está fazendo nada para me ajudar.
Sigo aqui em mais uma tentativa,espero que resolvam
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:38
Olá Edilane, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Repassamos o seu caso para o setor responsável verificar e entrar em contato com você o mais breve possível.
Peço por gentileza que aguarde a finalização do processo para dar sua avaliação final no Reclame Aqui. Reforçamos que nosso compromisso é sempre manter nossos clientes satisfeitos.
Atenciosamente,
Equipe Balaroti
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 09:02
Ainda aguardando o contato da empresa
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 09:03
Infelizmente meu problema não foi resolvido mais uma vez.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 08:49
Olá Edilane, tudo bom?
Pedimos desculpas pelo transtorno e gostaríamos de poder minimizar de alguma maneira sua experiência negativa, para que assim você possa voltar a fazer negócio conosco.
Estamos abertos à todas as sugestões de melhorias.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Balaroti