Revestimento com defeito e falta de peças do mesmo lote na Balaroti

Question

Comprei revestimento classe A da Portobello pra minha casa inteira na Balaroti de Blumenau. Na semana em que recebi o material, abri uma caixa para ver o piso pessoalmente e de 3 peças da caixas, 2 tinham defeitos bem grandes e feios. Mandei para a vendedora que me informou que fariam a troca assim que eu tivesse a quatidade de trocas para informar e eu informei que os pedreiros iniciariam em alguns dias. Depois disso a vendedora me chamou mais algumas vezes e eu a informei que ainda não tinhamos começado mas que queria peças do mesmo lote para substituir, uma vez que comprei um piso classe A justamente para manter a harmonia de tonalidade. Passaram-se 3 semanas desde a compra e quando entrei em contato para comprar mais do piso e também informar a quantidade da troca, me falaram que não tem mais do mesmo lote e tom, que eu teria que comprar de outro lote. Tudo isso sendo que eu avisei desde os primeiros dias que o produto tinha defeitos de fábrica. Agora precisarei comprar peças de outras cores para preencher o defeito de fábrica e falta de comprometimento da Balaroti.

Accepted Answer

Olá Júlia, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Repassamos o seu caso para o setor responsável verificar e entrar em contato com você o mais breve possível.

Peço por gentileza que aguarde a finalização do processo para dar sua avaliação final no Reclame Aqui. Reforçamos que nosso compromisso é sempre manter nossos clientes satisfeitos.

Atenciosamente,
Equipe Balaroti

Revestimento com defeito e falta de peças do mesmo lote na Balaroti

Resposta da empresa

Réplica do consumidor