Resolvido

Não recebi a ART do serviço de vidros de segurança da varanda

Balcony Brasil

cidade: Brasília

O que aconteceu

Contratei a Balcony em Brasília - DF para a instalação de vidros de segurança na varanda, conforme contrato firmado em 22/05/2026.

Desde o início da execução, tivemos diversos problemas relacionados ao cumprimento do serviço, incluindo sucessivas desmarcações e demora para a efetiva instalação dos vidros, o que gerou transtornos e necessidade de reorganização da rotina para acompanhar a execução.

Mesmo após a instalação do serviço, existe uma pendência que considero grave: até o momento, a empresa não me entregou a ART referente ao serviço realizado, apesar de essa documentação estar prevista no contrato e de eu já ter solicitado diversas vezes.

O mais preocupante é que, mesmo após inúmeras cobranças, não consigo obter uma solução efetiva. O Diretor da empresa, Bruno, demora dias para responder às mensagens, enquanto o contato do setor administrativo demonstra não ter autonomia para resolver a situação ou providenciar a documentação pendente.

Ou seja, o problema não está apenas no atraso inicial da execução, mas também na falta de suporte e de responsabilidade no pós-venda, especialmente em relação à entrega de uma documentação técnica que deveria ter sido fornecida pela empresa.

Já tentei resolver a situação diretamente com a Balcony por diversas vezes, sem sucesso. Considero extremamente desgastante precisar insistir repetidamente para obter uma documentação básica relacionada a um serviço já contratado e executado.

Solicito, portanto, que a empresa providencie imediatamente a ART referente ao serviço realizado, além de apresentar uma posição formal sobre o motivo da demora e da falta de atendimento adequado.

Espero que a situação seja solucionada de forma definitiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para obter a documentação que deveria ter sido entregue pela própria empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Balcony Brasil respondeu

    23/09/2026 às 12:36

    Ana Luiza, boa tarde.

    Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados, especialmente em relação à demora na disponibilização da documentação técnica referente ao serviço executado.

    Após contato com a revenda Balcony Brasília, fomos informados de que o Sr. Bruno Oliveira já manteve contato a respeito da pendência e esclareceu que o engenheiro responsável técnico pela empresa encontra se atualmente no Canadá, o que tem dificultado a comunicação e, consequentemente, a conclusão da documentação solicitada.

    Segundo informação prestada pela própria revenda de Brasília, a previsão é de que até o final da próxima semana toda a documentação técnica pendente, inclusive a ART solicitada, seja devidamente disponibilizada.

    Estamos acompanhando a situação junto à revenda para que essa pendência seja solucionada dentro do prazo informado e para que a cliente receba a documentação correspondente ao serviço realizado.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Balcony Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    A empresa finalmente providenciou a ART referente ao serviço, portanto, considero a pendência solucionada.Entretanto, é importante registrar que a documentação só foi providenciada após a formalização da reclamação no Reclame Aqui, mesmo após diversas tentativas anteriores de solucionar a questão diretamente com a empresa.Agradeço pela solução, mas mantenho o registro para deixar documentado que foi necessário recorrer à reclamação formal para que a demanda fosse efetivamente resolvida.