Apartamento novo com múltiplos defeitos e problemas estruturais, incluindo porta de sacada instável e vazamentos.

Prezada,

A Baliza agradece o contato e, inicialmente, manifesta sua compreensão quanto às preocupações apresentadas. Sabemos que a aquisição de um imóvel representa um investimento significativo e, principalmente, a expectativa de proporcionar segurança, conforto e tranquilidade à família. Dessa forma, compreendemos a apreensão relatada diante de ocorrências verificadas durante o recente evento climático.

Em relação aos atendimentos realizados pelo setor de Assistência Técnica, esclarecemos que o procedimento adotado pela empresa segue um fluxo interno previamente estabelecido, composto, de forma geral, pelo recebimento e registro da solicitação, análise das informações apresentadas, vistoria técnica no local, identificação da causa, definição do serviço necessário, acionamento da equipe ou fornecedor responsável e, posteriormente, execução do reparo.

Essa metodologia é adotada justamente para que os serviços sejam realizados de maneira adequada e tecnicamente direcionada, evitando intervenções desnecessárias ou a execução de reparos sem que previamente seja identificada a origem da ocorrência.

Compreendemos que, sob a perspectiva do morador, o intervalo entre a abertura do chamado, a vistoria e a execução possam gerar a percepção de demora. Entretanto, em determinados casos, a vistoria técnica é indispensável para confirmar a ocorrência, avaliar suas características e definir corretamente os materiais, profissionais e procedimentos necessários para a solução. Por esse motivo, nem sempre é tecnicamente recomendável que a equipe de execução seja encaminhada imediatamente após o primeiro contato.

Temos ciência da ocorrência relatada durante o episódio de vento intenso registrado no mês de agosto de 2026 e reconhecemos a preocupação gerada, especialmente considerando a localização da unidade em pavimento elevado.

É importante esclarecer, contudo, que o período recente foi marcado por eventos meteorológicos de elevada intensidade e alterações climáticas significativas em diversas regiões do Rio Grande do Sul, com registros de rajadas de vento, chuvas intensas, alagamentos, destelhamentos e danos em imóveis residenciais e comerciais em diferentes municípios.

Portanto, ocorrências decorrentes de eventos climáticos severos não se restringem ao Residencial Capri, tendo sido observadas de forma ampla em diferentes localidades do Estado.

Ainda assim, a Baliza não trata o relato como irrelevante ou como uma situação que deva ser simplesmente atribuída às condições climáticas. Ao contrário, a ocorrência foi considerada e foram adotadas medidas corretivas e preventivas necessárias, com o objetivo de verificar e assegurar as condições adequadas de funcionamento e fixação do sistema.

Ressaltamos também que, durante eventos de vento forte, é recomendável que portas, janelas, esquadrias e demais aberturas permaneçam completamente fechadas, preferencialmente com as persianas também fechadas quando disponíveis, contribuindo para a melhor vedação do ambiente e reduzindo a exposição direta dos componentes às correntes de ar e às rajadas de vento.

Essa orientação é especialmente importante em apartamentos situados em pavimentos elevados, nos quais a ação do vento pode ser percebida de maneira significativamente mais intensa.

Após a avaliação realizada, foram efetuadas as correções necessárias, inclusive com caráter preventivo, buscando garantir o adequado funcionamento do conjunto e reduzir a possibilidade de reincidência da situação relatada.

Reforçamos que o objetivo do atendimento não é apenas constatar a existência de uma ocorrência, mas identificar sua causa e, quando constatada responsabilidade relacionada à execução ou ao sistema construtivo, realizar as intervenções necessárias para sua adequada correção.

Compreendemos a frustração manifestada na reclamação e reconhecemos que, para o proprietário de um imóvel recém-adquirido, a expectativa naturalmente é de que todas as condições estejam adequadas desde o início.

Entretanto, é importante diferenciar ocorrências decorrentes de eventos climáticos excepcionais, que podem afetar edificações e sistemas construtivos mesmo quando estes se encontram em condições adequadas de funcionamento, de eventuais manifestações decorrentes de falhas construtivas ou de instalação.

Neste caso específico, a ocorrência foi avaliada e as medidas corretivas e preventivas pertinentes foram adotadas, permanecendo a empresa à disposição para acompanhar eventual manifestação posterior relacionada ao mesmo sistema.

Reiteramos nosso compromisso com o atendimento aos proprietários e com a adequada condução das solicitações encaminhadas ao setor de Assistência Técnica, sempre buscando conciliar a agilidade possível com a necessidade de uma avaliação técnica responsável e de uma solução efetivamente adequada.

Atenciosamente,

Prezada Bárbara, boa tarde.

Na primeira data agendada, infelizmente foi necessário cancelar o atendimento devido a um problema de saúde com o colaborador responsável pela execução do serviço. Posteriormente, realizamos um novo agendamento para o dia de hoje, porém a data foi cancelada pela senhora por algum motivo.

Informamos que o seu chamado segue sendo tratado internamente e estamos acompanhando as pendências apontadas. Nossa equipe entrará em contato novamente para apresentar novas opções de datas e dar continuidade ao atendimento, buscando concluir os serviços pendentes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Baliza Construtora

Lamentamos o eventual desencontro de informações e compreendemos a sua preocupação em relação ao andamento da solicitação.

Gostaríamos de esclarecer que o chamado registrado via Fastbuilt encontra-se em acompanhamento pela equipe de Pós-Obra, e as tratativas e orientações referentes à solicitação vêm sendo realizadas diretamente com o Sr. ANDERSON DOS SANTOS, por meio dos canais de atendimento utilizados até o momento.

Dessa forma, acreditamos que tenha ocorrido apenas um desencontro de comunicação entre os envolvidos, fazendo com que a senhora não tivesse conhecimento das tratativas que já estavam sendo realizadas.

Reforçamos que a Construtora permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento até a conclusão da ocorrência, sempre buscando conduzir cada situação com a devida atenção, transparência e respeito aos moradores.

Caso necessário, podemos também centralizar as próximas atualizações neste chamado, de modo a facilitar o acompanhamento por todos os envolvidos.

Atenciosamente,