Atraso na liberação do gás para o apartamento, impossibilitando a mudança e gerando custos desnecessários.
Respondida
São Leopoldo - RS
23/04/2026 às 15:29
ID: 246780861
Recebemos a chave do apartamento dia 16/03, tudo maravilhoso, presença do governador, do prefeito, mas o gás que é o necessário para podermos morar, ainda nada, + de um mês e sem solução. Pagando agua, luz e internet, pra não poder morar na casa, muito triste o descaso.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:34
Prezada, Camila
Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação relatada.
Em relação ao sistema de gás do Residencial Capri, esclarecemos que a infraestrutura foi executada conforme projeto e normas técnicas vigentes. Contudo, a ativação e liberação do gás dependem de um procedimento específico, que deve ser realizado em conjunto com a empresa Solution Gás, responsável técnica pelo sistema, e a fornecedora de GLP (contratada pelo condomínio) .
É importante destacar que, conforme previsto no Manual do Condomínio, a contratação da fornecedora de gás (GLP) e a organização do processo de liberação são de responsabilidade do síndico, o qual deve realizar o agendamento junto à empresa instaladora (Solution Gás), garantindo a presença de todos os envolvidos para a correta ativação do sistema.
Ressaltamos ainda que:
A liberação do gás não pode ser realizada de forma individual por unidade;
Os ajustes técnicos necessários são realizados no momento da ativação, pela empresa responsável;
A utilização do sistema sem acompanhamento técnico adequado pode implicar na perda de garantia;
É expressamente proibido e perigoso o uso ou armazenamento de botijões de gás no interior das unidades.
Mesmo não sendo uma atribuição direta da construtora nessa etapa, informamos que estamos atuando de forma colaborativa para agilizar a solução. Na data de hoje (24/04), no período da tarde, nossa equipe estará no Residencial Capri juntamente com a equipe da Solution Gás, com o objetivo de avançar nas tratativas e viabilizar a liberação do sistema.
Adicionalmente, uma nova atuação já está prevista para segunda-feira, dia 27/04, garantindo a continuidade dos serviços até a regularização completa.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, qualidade e satisfação dos clientes, e seguimos acompanhando a situação de forma próxima e prioritária.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.