O que aconteceu
Construtora Baliza nega reparo de problema solicitado desde janeiro de 2026
Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução para um problema na janela do meu apartamento, que já existe desde a entrega das chaves do imóvel.
O conserto vem sendo solicitado à Construtora Baliza desde janeiro de 2026, portanto, há vários meses. Durante todo esse período, aguardamos que a construtora realizasse o reparo, inclusive aceitando as visitas e avaliações necessárias para solucionar o problema.
Hoje, finalmente, um profissional foi enviado ao apartamento para avaliar e realizar o conserto. Entretanto, fomos informados de que a garantia teria expirado e, por esse motivo, o reparo não seria realizado.
Consideramos essa justificativa extremamente questionável, pois o problema não surgiu agora e foi comunicado à construtora desde janeiro de 2026. Trata-se de um defeito que já existia desde a entrega do imóvel e cuja solução vem sendo buscada junto à própria construtora há meses.
Gostaria que a Construtora Baliza esclarecesse:
Qual é exatamente o prazo de garantia aplicável ao problema apresentado na janela?
Por qual motivo o reparo está sendo negado sob a alegação de término da garantia, se o problema foi comunicado anteriormente?
Por que as solicitações realizadas desde janeiro de 2026 não estão sendo consideradas?
Qual será a solução efetiva para o problema?
Não estamos solicitando um reparo referente a um problema novo ou recente. Estamos cobrando a solução de um problema existente desde a entrega do imóvel e comunicado à construtora anteriormente.
Espero que a Construtora Baliza reveja a situação, considere todo o histórico das solicitações realizadas desde janeiro e providencie o conserto da janela.
Caso a empresa mantenha a negativa sem apresentar uma justificativa adequada e sem considerar a data em que o problema foi comunicado, buscarei os meios cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidor.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a informação genérica de que a garantia já passou.
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4Interações da reclamação
Baliza Empreendimentos Imobiliários respondeu
25/08/2026 às 07:41
Após realizarmos o levantamento do histórico do atendimento e a análise dos fatos relatados, identificamos que a situação apresentada está relacionada a uma falha na instalação da janela, sendo, portanto, um item contemplado pela garantia da construtora.
Diante disso, informamos que o reparo já foi programado e será realizado no dia 25/08, no turno da manhã, com o objetivo de corrigir a condição identificada e restabelecer o adequado funcionamento da esquadria.
Reforçamos que estamos tratando a situação com a devida prioridade, buscando solucionar o problema o quanto antes, para que o imóvel possa ser utilizado normalmente e a esquadria opere de forma adequada e segura.
Lamentamos os transtornos e o período de espera ocorrido durante o processo de atendimento e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de avaliarmos novamente a situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,