O que aconteceu
Falta de atendimento e ausência de informações sobre minha formatura Casa de Festa Ballroom Vila Valqueire
Sou aluna de uma instituição de ensino superior e estou me preparando para concluir minha graduação em dezembro de 2026. Contratei os serviços da Casa de Festa Ballroom Vila Valqueire para a realização da minha formatura e venho cumprindo regularmente com os pagamentos, sem nunca ter atrasado uma parcela.
Entretanto, estou bastante insatisfeita com a falta de comunicação e de posicionamento da empresa.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados. Os telefones informados não oferecem atendimento nem esclarecimentos, direcionando o consumidor exclusivamente para o e-mail. Porém, as respostas por e-mail demoram excessivamente, chegando a levar quase um mês.
Além disso, fui informada de que a empresa entraria em contato comigo durante este mês de outubro, mas, até o momento, não recebi nenhum retorno.
Outro problema é que não consigo mais acessar o Portal dos Formandos, pois minha senha deixou de ser aceita, e não tenho conseguido resolver essa situação. Já perdi dois eventos por falta de comunicação e não consegui resolver.
Considero essa falta de atendimento e de informações um desrespeito com o consumidor. Estou honrando meus compromissos financeiros e espero, no mínimo, receber a mesma responsabilidade e consideração por parte da empresa.
O que solicito:
1. Um posicionamento formal sobre minha contratação e minha formatura.
2. A regularização do meu acesso ao Portal dos Formandos.
3. Informações claras sobre os próximos procedimentos, datas e orientações para a formatura de dezembro de 2026.
4. Um canal de atendimento eficiente, que realmente funcione e permita solucionar minhas dúvidas.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou solicitando respeito, transparência e compromisso com uma cliente que está pagando pelo serviço contratado e que deseja ter tranquilidade para realizar um momento tão importante de sua vida.
Espero que, por meio desta reclamação, a Casa de Festa Ballroom Vila Valqueire finalmente se manifeste e apresente uma solução.