O que aconteceu
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação com a empresa Ballrrom em relação ao envio das fotografias da formatura realizada em abril de 2026.
Faço parte da comissão de formandos e fui uma das pessoas responsáveis pelo contato com a empresa para tratar das questões relacionadas à entrega das fotos. Infelizmente, o processo tem sido marcado por falhas, falta de organização e, principalmente, pela ausência de respostas às nossas solicitações.
Inicialmente, recebemos um e-mail com as informações sobre as fotografias, porém sem o link necessário para acessá-las. Diante desse problema, entrei em contato para registrar a reclamação e solicitar a correção. Após essa manifestação, a empresa enviou o link das fotos. No entanto, ao verificar o material disponibilizado, constatamos que estavam faltando as fotografias de um dos formandos.
Desde então, venho tentando solucionar essa situação por diversas vezes, entrando em contato com a Ballrrom e solicitando o envio completo do material. Entretanto, até o momento, não recebi uma solução nem informações concretas sobre quando o problema será resolvido.
Ressalto que já encaminhei a reclamação ao próprio setor responsável pelas reclamações da empresa e também entrei em contato com o representante que realizou o envio das fotografias. Apesar de todas essas tentativas, continuo sem qualquer posicionamento efetivo.
É extremamente frustrante precisar insistir repetidamente para resolver uma questão que deveria ter sido tratada com atenção e responsabilidade desde o início. A formatura é um momento muito importante na vida dos formandos, resultado de anos de dedicação, e as fotografias representam lembranças únicas que merecem ser preservadas.
Como integrante da comissão de formandos, considero inaceitável a falta de retorno e de transparência diante de uma solicitação que já foi apresentada diversas vezes. Não estamos pedindo nada além da entrega completa do material contratado e de um atendimento adequado.