Envio de lâmina errada, dificuldade no estorno e falta de suporte

Prezada Juliana,
Lamentamos o transtorno causado e pedimos desculpas pelo envio incorreto do produto e, principalmente, pela demora no processo de estorno.
Reforçamos que já estamos apurando internamente o ocorrido. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para dar andamento à tratativa e acompanhar seu caso até a conclusão do reembolso. Nosso objetivo é identificar onde houve falha para que isso não volte a acontecer.
Agradecemos por ter sinalizado o ocorrido. Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Grupo BAMAQ.

Prezada Juliana,
Gostaríamos de informar que nossa equipe já realizou contato com você e que o estorno foi devidamente efetuado.
Reconhecemos que houve uma demora na conclusão do processo, especialmente em função do feriado prolongado, o que acabou impactando o prazo de finalização. Ainda assim, reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos novamente por ter registrado sua manifestação. Seu apontamento é fundamental para que possamos revisar nossos processos e seguir aprimorando nosso atendimento.
Seguimos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Grupo BAMAQ.