Atraso na entrega e falta de retorno da loja após promessa de cancelamento

Fiz uma compra pelo site, no dia 12/12/25 e solicitei a entrega mais rápida que tinha no site (e a mais cara), com a previsão máxima de entrega no dia 22/12/25. Porém, a minha compra não chegou na data e nem até hoje (30/12). Tentei contato várias vezes pelo whatsapp, a loja me informou se o produto não chegasse até o dia 23/12 iriam fazer o cancelamento da compra. Porém, após diversas tentativas de contato, a loja simplesmente não me retorna.