Atraso na entrega e falta de suporte da Banabana

Reclamação Banabana

Realizei uma compra na Banabana, com prazo de entrega até 30/07. O prazo venceu e, até hoje, não recebi o produto.

O mais grave, porém, é a forma como a empresa vem tratando o problema.

A Banabana informou que houve uma tentativa de entrega, mas que não havia ninguém no local. O detalhe é que a entrega deveria ser feita em um estabelecimento comercial que funciona 12 horas por dia.

Para comprovar que essa alegação não correspondia à realidade, fui orientada a enviar as imagens das câmeras de segurança. Tive o trabalho de verificar, separar e enviar as imagens solicitadas, comprovando que não houve tentativa de entrega naquele horário.

E, mesmo diante dessa comprovação, a empresa simplesmente não deu a devida importância ao fato e o problema continuou sem solução.

Já foram três contatos e nenhuma solução efetiva.

Depois, descobri quem era a responsável pela entrega e fui informada de que a empresa havia aberto um chamado junto à transportadora. Novamente, nenhum retorno.

Na última tentativa de contato, a situação continuou sem solução e fui novamente deixada sem uma resposta concreta.

Eu comprei da Banabana. Eu paguei a Banabana. A responsabilidade pela entrega é da Banabana.

Não cabe ao consumidor correr atrás de transportadora, investigar entrega, enviar imagens de câmeras e tentar localizar uma mercadoria que deveria ter sido entregue.

Se houve falha da transportadora, é uma questão da Banabana com a transportadora, não do cliente.

Não quero mais desculpas ou respostas genéricas. Quero uma solução concreta: a entrega do meu produto ou uma solução definitiva para o pedido.

Registro aqui minha indignação com o descaso da Banabana e espero que alguém com autonomia finalmente assuma a responsabilidade pelo problema.

O mínimo que se espera de uma empresa é responsabilidade, comprometimento e respeito com quem paga pelo produto.