Calça com defeito no zíper: Loja nega troca ou conserto

No dia 02/12/2025, comprei uma calça da marca BanaBana, em uma loja conhecida de minha cidade e levei para minha casa no condicional. Em casa, provando novamente a peça, percebi um problema no zíper, consistente em: quando abri ele completamente, caia de seu trilho normal. Fui até a loja buscando uma solução para o problema e me disseram que não havia a possibilidade de trocar a peça e nem consertar o zíper, uma vez que não ficaria igual, bem como, que a Marca não tinha um sistema de devolução de peças, ou seja, a loja não poderia pegar a peça de volta. Assim, necessitei permanecer com a peça em condições impossibilitadas para uso, pois o zíper cai de seu trilho, podendo abrir caso esteja usando a peça, me causando desconforto e insegurança. Gostaria de saber se de fato a loja agiu de forma correta, ou se tenho direito a troca da peça pela Marca ou algum sistema de auxílio.