O que aconteceu
Tenho um empréstimo CLT no banco Arbi. Verifiquei a possibilidade de refinanciar meu empréstimo com a portabilidade.
Fiz a solicitação de portabilidade no Meu Tudo. O processo está em CIP, desse modo, é quando o banco de origem deve passar as informações para o banco atual.
Fiz a portabilidade em 27/09/2026, legalmente o banco Arbi tem 5 dias úteis para retorno ao Meu Tudo.
Porém, ainda não há mudança no processo.
Entrei em contato co o banco Arbi pelo telefone WhatsApp: *****, indicado inclusive, nesse canal para atendimento.
Mandaram um link para tratativa, e para a minha surpresa, informaram q eu deveria solicitar a portabilidade no banco Arbi, para liberar no Meu Tudo.
Isso q estou fazendo é uma denúncia GRAVE, pois nenhum banco pode fazer isso! É ilegal!!!
Solicito ao banco Arbi liberação do meu empréstimo.
Segue em anexo prints das conversas, e-mails e solicitações feitas ILEGALMENTE pelo banco Arbi.
Solicito: LIBERAÇÃO DA PORTABILIDADE
PAREM DE FICAR SOLICITANDO PORTABILIDADE ILGALMENTE
Caso eu não seja atendida por esse canal, estarei entrando com uma denúncia [Editado pelo Reclame Aqui].
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4Interações da reclamação
Banco Arbi respondeu
07/10/2026 às 14:34
Olá, Juliana!
Bom dia, tudo bem?
Aqui é a Keila, do time de atendimento do Reclame Aqui do Banco Arbi.
Identificamos que você realizou a solicitação de portabilidade, e que a instituição MeuTudo realizou a quitação do saldo em 06/10/2026.
Após a quitação, o prazo para atualização e liberação da margem é de até 2 dias úteis. Dessa forma, o Banco Arbi permanece dentro do prazo para conclusão do procedimento.
Neste momento, é necessário aguardar a finalização do processamento. Assim que a atualização for concluída, a margem será liberada normalmente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Banco Arbi.