Empréstimo consignado

Question

É bem triste a história pq acho que estou passando por uma fase que não consigo raciocinar direito. Me sinto ofendidissima.
Tenho um cartão BMG que é atrelado a minha aposentadoria. Todo mês existe um valor mínimo retirado da minha aposentadoria para "pagar o mínimo" do cartão. Todo mês por 4 anos pago o cartão na data correta e o valor correto. Neste ano de ******* tive alguns problemas e estou pagando o cartão com um valor variado, até conseguir pagar a dívida total
Ou seja: devo 1000mil reais e pago 350reais. E assim desde junho de *******. Por esquecimento meu, no mês de agosto, não paguei nada. Mas não havia percebido até o início do mês de novembro *******. Paguei o mês de setembro também um valor menor.
Quando a minha fatura chegou, pelo meu e-mail, vi que o valor estava errado, muito baixo.
Puxei a fatura pelo aplicativo e descobri que o BMG pegou um valor de *******,63 e "refinanciou" fazendo um parcelamento em 84 parcelas de 19,92.
Para minha surpresa, pq não pedi nada, não assinei nada, eles fizeram um consignado em meu nome. "Me emprestaram *******,63reais para eu pagar 1.*******,28".
Assim que vi isso na minha fatura tentei falar com o BMG e percebi a cilada. 4 vezes pelo telefone, No mínimo 40 minutos ouvindo robô, e hj fui a uma loja Help, para cancelar esse "consignado" E para meu espanto TODOS ELES ME DISSERAM A MESMA COISA.
" Se vc desistir agora do "empréstimo vai ter que pagar 1.*******,28". Como acho que entendi 5 vezes errado quero uma explicação formal. Eles alegam que é uma nova norma do governo. Eles alegam que me enviaram SMS
Eu não recebi NADA. Eles se comunicam a 4.anos via e-mail mas desta vez não me enviaram NADA.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Não vou pagar a fatura vence. 10/11 com esse absurdo de um tal "consignado" que não fiz.

Grata

Accepted Answer

Olá, Sandra. Como vai?

Esclarecemos que o Banco BMG adequou a forma de pagamento do seu Cartão Consignado, conforme as determinações do próprio INSS, realizando o parcelamento das compras não pagas na sua totalidade até a data de vencimento da fatura. Assim, o valor total do seu saldo devedor, que inclui suas compras que não foram pagas na data de vencimento da fatura, foram parceladas em até 84 meses, de acordo com as regras do INSS.

O modelo parcelado em 84 vezes aplicado em novembro de *******, utiliza a mesma taxa de juros do seu cartão (2.73%a.m.). É importante destacar que a taxa de juros cobrada do cartão consignado é definida pelo INSS. Com esta mudança você terá maior previsão de pagamento da sua dívida e ficará mais fácil acompanhar quanto você pagará por mês.

Contudo, como você optou por não permanecer neste parcelamento realizamos a antecipação deste parcelamento que aparecerá em seu próximo vencimento, desta forma, o seu saldo devedor voltará a ser como era antes, onde você poderá efetuar os pagamentos de sua fatura de maneira complementar.

Reforçamos que estamos à disposição, para te ajudar com eventuais dúvidas, por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar:

- WhatsApp:*******;
- SAC ******* ******* *******;
- Central de Relacionamento Bmg Card:
. ligações originadas de telefone celular ******* *******;
. ligações originadas de telefone fixo ******* ******* *******;
- Central de Relacionamento Outros Produtos: ******* ******* *******

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor