O que aconteceu
AO BANCO BMG S.A.
A/C SAC, OUVIDORIA E SETOR DE PREVENÇÃO A [Editado pelo Reclame Aqui]
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL SUSPEITA DE OFERTA IRREGULAR DE CARTÃO BMG BLACK, POSSÍVEL ABORDAGEM [Editado pelo Reclame Aqui] E SOLICITAÇÃO DE APURAÇÃO
Eu, consumidor e aposentado, venho formalizar uma reclamação contra o atendimento atribuído ao senhor Lucas ( foto em anexo), que entrou em contato comigo por telefone e WhatsApp, apresentando-se como representante do Banco BMG, pelos motivos expostos a seguir.
1. DOS FATOS
No dia 8 de outubro de 2026, recebi uma ligação do número *****, bem como contato pelo WhatsApp, de uma pessoa que se identificou como senhor Lucas e me ofereceu um cartão de crédito BMG Black, com limite de *****.( Foto em Anexo)
Durante o atendimento, considerando minha condição de aposentado, fui orientado a encaminhar documentos pessoais. Também houve contato de outra pessoa para confirmação dos meus dados.
Entretanto, algo me causou estranheza: no mesmo dia, recebi contato de outra representante que se identificou como vinculada ao BMG, oferecendo um cartão com limite de *****, valor diferente daquele anteriormente apresentado pelo senhor Lucas.
Diante dessa divergência, entrei em contato com o senhor Lucas para esclarecer a situação. Ele me orientou a não dar atenção à outra oferta, e inicialmente segui sua orientação.
Posteriormente, porém, continuei com dúvidas e tentei obter esclarecimentos por meio de mensagens no WhatsApp. Apesar das minhas insistências, não recebi um atendimento satisfatório, tendo o representante deixado de responder às minhas solicitações.
A situação tornou-se ainda mais preocupante quando entrei em contato com a central de cartões do banco e fui informado de que o cartão ou a oferta em questão não existia, conforme o atendimento que recebi.
Voltei a procurar o senhor Lucas para esclarecer essa informação, mas não obtive resposta.
Diante desses acontecimentos, não posso afirmar que houve [Editado pelo Reclame Aqui], mas existem elementos suficientes para solicitar uma investigação formal sobre a legitimidade da oferta, a identidade do representante e o tratamento dos meus documentos pessoais.
2. DO FUNDAMENTO LEGAL
A presente reclamação encontra fundamento na legislação brasileira, especialmente:
a) Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990
O artigo 6, inciso III, assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços oferecidos.
O artigo 14 estabelece a responsabilidade do fornecedor pela reparação dos danos causados por defeitos na prestação dos serviços, observados os requisitos legais.
O artigo 30 determina que informações suficientemente precisas sobre produtos e serviços oferecidos vinculam o fornecedor que delas se utilizar.
O artigo 34 prevê a responsabilidade solidária do fornecedor pelos atos de seus prepostos e representantes autônomos.
Assim, solicito que o Banco BMG apure se o contato foi realizado por representante autorizado e esclareça a divergência entre as ofertas apresentadas.
b) Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais Lei n 13.709/2018
Considerando que encaminhei documentos pessoais e participei de um procedimento de confirmação de dados, solicito esclarecimentos sobre a coleta, a utilização, o armazenamento e o eventual compartilhamento dessas informações.
Os artigos 18 e 46 da LGPD asseguram direitos relacionados ao acesso às informações sobre o tratamento de dados pessoais e à adoção de medidas de segurança para protegê-los.
Dessa forma, solicito que o banco verifique se meus dados foram recebidos ou utilizados em alguma proposta de cartão, se houve compartilhamento com terceiros e se existe algum risco de utilização indevida.
Os dispositivos legais mencionados podem ser consultados nos textos oficiais do Código de Defesa do Consumidor e da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
3. DOS PEDIDOS
Diante do exposto, REQUEIRO FORMALMENTE ao Banco BMG:
Confirmação oficial da legitimidade da oferta: informar se o senhor Lucas, identificado pelo número de telefone *****, é funcionário, correspondente bancário, representante comercial ou pessoa autorizada a oferecer produtos do Banco BMG.
Esclarecimento sobre o cartão BMG Black: informar se existiu, em meu nome ou vinculada aos meus dados, uma proposta de cartão com limite de *****, conforme anunciado no contato de 8 de outubro de 2026.
Esclarecimento sobre a segunda oferta: verificar se a oferta de cartão com limite de *****, apresentada por outra pessoa no mesmo dia, era legítima e se estava relacionada ao mesmo produto ou a uma proposta diferente.
Verificação de eventual proposta: informar se foi aberta alguma solicitação de cartão, análise de crédito, cadastro, conta ou outro produto financeiro utilizando meus documentos ou dados pessoais.
Proteção dos meus dados pessoais: esclarecer quais dados foram recebidos, para quais finalidades foram utilizados e se houve compartilhamento com terceiros, adotando as medidas cabíveis caso seja identificado algum uso irregular.
Apuração interna: investigar a conduta do representante, a divergência entre as ofertas e a ausência de resposta às minhas solicitações de esclarecimento.
Resposta formal e fundamentada: apresentar uma resposta clara, objetiva e documentada, esclarecendo se o contato foi legítimo ou se há indícios de atuação [Editado pelo Reclame Aqui] por parte de terceiros.
Providências administrativas: caso seja confirmado que o senhor Lucas é representante autorizado do banco, solicito que sua conduta seja avaliada e que sejam adotadas as medidas de orientação, capacitação ou responsabilização cabíveis, conforme as conclusões da apuração.
Protocolo e prazo de resposta: fornecer número de protocolo e informar o prazo para conclusão da análise e apresentação da resposta formal.
4. DA POSSIBILIDADE DE ENCAMINHAMENTO AOS ÓRGÃOS COMPETENTES
Caso não haja esclarecimento satisfatório, ou se forem identificados indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], uso indevido de dados pessoais ou falha na prestação do serviço, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação, acompanhada das provas disponíveis, ao Banco Central do Brasil, ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, às autoridades policiais e demais órgãos competentes.
Ressalto que esta manifestação tem caráter preventivo e busca, primeiramente, obter esclarecimentos oficiais do Banco BMG, sem atribuir antecipadamente a qualquer pessoa a prática de um [Editado pelo Reclame Aqui].
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Sou aposentado e espero que uma instituição financeira de grande porte ofereça segurança, transparência, respeito e atendimento adequado aos seus clientes e potenciais clientes.
Não considero aceitável receber uma oferta de cartão com limite elevado, encaminhar documentos e participar da confirmação dos meus dados sem conseguir, posteriormente, obter uma resposta clara sobre a legitimidade da operação.
O fato de o representante deixar de responder às minhas solicitações, somado às informações divergentes e à ausência de confirmação da oferta pela central de cartões, aumentou minha preocupação e tornou indispensável uma manifestação oficial da instituição.
Não estou afirmando, neste momento, que o Banco BMG ou o senhor Lucas praticaram [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou solicitando que o próprio banco esclareça os fatos, verifique a autenticidade da oferta e assegure a proteção dos meus dados pessoais.
Anexarei as conversas do WhatsApp, os registros das ligações, as informações sobre as ofertas recebidas e os demais documentos disponíveis para contribuir com a apuração.
Aguardo uma resposta formal, clara e conclusiva.
Atenciosamente,
Marcelo Vidal - Aposentado
Data: 26 de outubro de 2026