O que aconteceu
Eu tinha uma fatura de cartão de crédito junto ao BMG, no valor de R$3.576,47, que efetuei o pagamento em 09/11, via boleto bancário junto ao Bradesco. Porém, ao efetuar o pagamento, fiz em duplicidade (conforme print em anexo). Entrei em contato com o banco BMG no dia 10/11, onde tive retorno através do protocolo *****, que o valor pago em duplicidade seria devolvido em até 48hrs úteis (conforme print do protocolo em anexo). Eu liguei para o banco hoje 13/11, quando se encerrou o prazo acordado no atendimento de 10/11, e o banco BMG sinalizou que não iria devolver o recurso, mas sim abater o valor na próxima parcela.
Claramente o pagamento em duplicidade ocorreu por fruto de um equivoco, onde eu, uma senhora de 61 anos, não tem tanto o domínio de ferramentas digitais. Por isso, entendo que ocorreu um erro operacional por parte do atendimento passado pelo BMG em 13/11, onde, acredito que o banco não queira discorrer de apropriação indébita (A apropriação indébita está prevista no Art. 168 do Código Penal Brasileiro (Decreto-Lei n 2.848/1940))