O que aconteceu
Reclamação Dificuldade de acesso ao contrato e emissão de boleto | Banco BMG
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Banco BMG, especialmente em relação à falta de praticidade e à pouca intuitividade do aplicativo.
Neste ano, contratei um empréstimo consignado junto ao banco, por meio da empresa em que trabalhava na época. Entretanto, após meu desligamento da empresa, precisei realizar o pagamento da parcela do empréstimo por meio de boleto bancário.
Ao acessar o aplicativo do BMG, constatei que não havia nenhuma informação disponível sobre meu contrato, tampouco uma opção clara para consultar os dados do empréstimo ou emitir a segunda via do boleto.
Diante dessa dificuldade, precisei entrar em contato com o SAC. Durante a ligação, fui transferida para dois atendentes diferentes e, na última transferência, fui informada de que o tempo médio de espera para atendimento seria de aproximadamente 50 minutos.
Após permanecer quase 30 minutos em ligação, encerrei o contato sem conseguir obter o boleto e, consequentemente, sem ter meu problema resolvido. Ou seja, além da dificuldade de acesso pelo aplicativo, também não consegui solucionar a situação por meio dos canais de atendimento disponibilizados pelo banco.
Considero extremamente desgastante que um cliente precise enfrentar tanta burocracia para obter um documento necessário justamente para realizar o pagamento de uma dívida com a própria instituição.
Deixo como sugestão que o banco reveja a funcionalidade do aplicativo e disponibilize uma forma mais prática de consultar contratos ativos e emitir boletos, principalmente em situações de desligamento da empresa vinculada ao empréstimo consignado.
Afinal, se a instituição tem interesse em receber seus pagamentos em dia, também precisa oferecer aos clientes meios acessíveis, claros e eficientes para que isso aconteça. Não é razoável que a dificuldade de acesso às informações do próprio contrato transforme o simples ato de pagar uma parcela em uma experiência tão burocrática e desgastante.
Protocolo de atendimento SAC: *****.
Aguardo um posicionamento do banco e, principalmente, uma solução para o problema apresentado, com o envio do boleto para que eu possa realizar o pagamento da parcela.