Fui cobrado indevidamente no meu cartão Bmg por parcelamento de fatura quitada

Tenho um cartão de crédito do Bmg que quando uso o valor é descontado direto no meu benefício, porém na fatura que venceu no mês de novembro está vindo um desconto de parcelamento de fatura e já tem quase 12 meses que já quitei minha dívida, o desconto ocorreu no meu benefício e faz 7 dias que estou renegando entrar em contato com eles e não consigo