O que aconteceu
Título: BRADESCO NÃO RESOLVE RECLAMAÇÃO, NÃO ENVIA FATURAS E MANTÉM COBRANÇAS EM ATRASO
Venho registrar novamente minha insatisfação com o Banco Bradesco diante da completa falta de solução para um problema que se arrasta há meses.
Após o encerramento da minha conta corrente, meu cartão de crédito permaneceu com compras parceladas, porém deixei de receber as respectivas faturas, anteriormente pagas por débito automático.
Desde então, venho tentando obter as faturas por e-mail, Correios ou qualquer outro meio adequado, sem sucesso.
Já procurei a agência, entrei em contato por telefone, recorri à Ouvidoria e registrei reclamação no Reclame Aqui. Apesar de todas essas tentativas, o banco continua sem apresentar uma solução definitiva.
O mais absurdo é que quero pagar minhas obrigações, mas o próprio Bradesco dificulta o acesso às faturas e permite que os valores permaneçam em atraso.
Não posso ser obrigada a comparecer constantemente à agência bancária para conseguir uma simples fatura, especialmente quando já solicitei diversas vezes seu envio por meios convencionais.
Diante disso, EXIJO:
1. Disponibilização imediata de todas as faturas pendentes.
2. Exclusão dos juros, multas e encargos decorrentes da falha na disponibilização das faturas.
3. Regularização de eventual registro de inadimplência causado por essa situação, caso exista.
4. Envio mensal das próximas faturas por e-mail ou Correios.
5. Solução definitiva para que eu possa quitar minhas obrigações e encerrar o relacionamento com o cartão.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece o direito à informação adequada e à prestação eficiente dos serviços, não sendo aceitável que o consumidor seja prejudicado por falhas operacionais da instituição financeira.
Não me recuso a pagar os valores legítimos. Contesto, entretanto, os encargos que tenham sido gerados em razão da falha do banco.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para questionar os encargos indevidos e eventuais prejuízos comprovados.
Aguardo uma resposta concreta e a regularização definitiva, e não mais respostas padronizadas que não solucionam o problema.