O que aconteceu
Cobrança recorrente de anuidade e recusa de estorno Bradesco Prime
Sou cliente Bradesco Prime e possuo um cartão Elo Diners Club, com gastos médios de aproximadamente R$ 13-15 mil mensais.
Todos os anos, o banco inicia a cobrança de anuidade e preciso entrar em contato para solicitar a isenção e o estorno das parcelas já cobradas, procedimento que sempre foi realizado.
Neste ano, porém, fui surpreendido com a informação de que o banco cancelaria apenas as cobranças futuras, recusando-se a estornar as quatro parcelas já pagas. Para piorar, a atendente afirmou que o estorno concedido no ano anterior teria sido realizado indevidamente por quem me atendeu.
Considero essa postura extremamente decepcionante, especialmente diante do meu relacionamento com o banco e do volume de gastos no cartão. É inadmissível ter que solicitar a isenção todos os anos e, agora, ainda enfrentar uma mudança de tratamento sem justificativa convincente.
Solicito o estorno integral das quatro parcelas cobradas e a regularização definitiva da isenção de anuidade.