O que aconteceu
RECLAMAÇÃO E DENÚNCIA FORMAL BRADESCO
Falha no aplicativo, impossibilidade de acesso à conta e ausência de atendimento eficiente.
Estou há vários dias tentando acessar o aplicativo do Bradesco e simplesmente não consigo. O aplicativo não funciona e apresenta erros que tornam impossível utilizar os serviços do banco.
O procedimento é sempre o mesmo: digito minha senha, o aplicativo solicita o reconhecimento facial e, em seguida, aparece uma tela de erro, impedindo completamente o acesso.
Diante disso, tentei resolver a situação entrando em contato com a central de atendimento, mas, para realizar a ligação, é necessário possuir uma chave de acesso. Ao tentar criar essa chave, sou direcionado novamente para o reconhecimento facial e, mais uma vez, aparece a mesma mensagem de erro: "Tente novamente mais tarde".
Ou seja, o próprio banco cria uma barreira atrás da outra. Não consigo acessar o aplicativo, não consigo criar a chave de acesso e não consigo sequer entrar em contato com a central para solucionar um problema causado pelo próprio sistema do Bradesco.
Que tipo de instituição financeira oferece um serviço digital que não funciona e ainda impede o cliente de buscar atendimento?
É inadmissível que, em pleno 2026, um banco desse porte não consiga oferecer um aplicativo minimamente funcional e canais de atendimento acessíveis. O cliente fica completamente refém de um sistema que não funciona, sem conseguir movimentar sua conta normalmente e sem encontrar uma alternativa eficiente para resolver o problema.
Diante de todo esse transtorno, minha decisão é registrar reclamações em todos os canais competentes, incluindo Banco Central, Procon, Consumidor.gov.br, Ouvidoria do Bradesco e Reclame Aqui.
Vou documentar todas as tentativas de acesso, guardar capturas de tela, protocolos e tornar pública minha experiência para que outros consumidores também conheçam o tipo de dificuldade que podem enfrentar.
Não vou simplesmente aceitar esse tipo de tratamento. Não se trata de um pequeno inconveniente, mas de uma falha grave na prestação de um serviço bancário, acompanhada de uma enorme dificuldade para conseguir atendimento.
Estou extremamente insatisfeito com essa experiência. A sensação é de total descaso com o consumidor.
O QUE EXIJO DO BRADESCO:
Uma solução definitiva para o problema de reconhecimento facial. A normalização imediata do acesso ao aplicativo e à minha conta. Um canal alternativo de atendimento que não dependa de uma chave de acesso que o próprio sistema não permite criar. Uma explicação formal sobre as falhas apresentadas. Providências para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Não quero receber respostas automáticas dizendo para tentar novamente mais tarde. Quero uma solução concreta.
Minha experiência com o Bradesco está sendo péssima. Não recomendo esse banco nem ao meu pior inimigo. Um banco que não permite ao cliente acessar a própria conta e ainda dificulta o contato com o atendimento precisa rever urgentemente seus serviços.
Não vou deixar essa situação passar sem cobrar providências.