O que aconteceu
Recentemente, solicitei o cartão de crédito Amazon por ser cliente da empresa há vários anos e acreditar que o cartão me proporcionaria benefícios e facilidades. No entanto, minha experiência inicial tem sido extremamente frustrante.
Após a contratação, percebi que não era possível consultar as informações do cartão diretamente pelo site da Amazon. Como recebi o cartão físico com atraso, somente no dia 5 de outubro consegui instalar o aplicativo para consultar minhas faturas. Entretanto, mesmo nessa data, não havia nenhuma fatura de setembro disponível no aplicativo e nem mesmo por email eu havia recebido.
Utilizei o cartão para realizar compras em setembro, cuja fatura tinha vencimento previsto para o dia 28/09. Contudo, essa fatura não foi disponibilizada para mim por nenhum dos canais de comunicação cadastrados: não a recebi por e-mail, e ela também não estava disponível no aplicativo.
Diante da ausência da fatura, considerei a possibilidade de que as compras realizadas em setembro fossem cobradas apenas em outubro, talvez em razão de alguma condição oferecida a novos clientes do cartão. Somente ao consultar o fechamento da fatura de outubro, nesta semana, fui surpreendida com cobranças de IOF diário, IOF adicional, multa contratual por atraso, encargos contratuais e juros de mora por atraso, todos relacionados à fatura com vencimento em 28 de setembro.
Considero essas cobranças injustas e passíveis de contestação, pois o atraso no pagamento ocorreu em um contexto no qual a fatura não foi disponibilizada por nenhum dos canais de comunicação cadastrados, impossibilitando minha consulta ao valor devido e ao pagamento no prazo previsto. Não considero razoável ser penalizada com juros, multas e encargos por uma fatura à qual não tive acesso.
Diante do exposto, solicito formalmente:
1- A revisão das cobranças lançadas na fatura de outubro e o cancelamento dos juros, das multas e de todos os encargos decorrentes do suposto atraso no pagamento da fatura de setembro.
2-A disponibilização de uma fatura atualizada, com a discriminação dos valores efetivamente devidos e a exclusão dos encargos contestados.
3-O esclarecimento sobre o motivo pelo qual a fatura de setembro não foi enviada por e-mail.
4-O fornecimento do protocolo de atendimento e de uma resposta formal à presente contestação.
Reforço que não estou me recusando a pagar as compras que efetivamente realizei. Estou contestando os encargos decorrentes de uma fatura que não foi disponibilizada para consulta e pagamento pelos canais cadastrados.
Espero que a situação seja resolvida de maneira justa, com a correção dos valores cobrados e sem prejuízos financeiros decorrentes dessa falha na disponibilização da fatura.
Aguardo retorno e solução. Desde já agradeço.