O que aconteceu
No dia 12/10/2026, às 15h24min, realizei login no site ***** utilizando *****, com o intuito de editar e fazer o download de um arquivo em PDF. O site apresentava o serviço como gratuito, sem informar de forma prévia, clara e ostensiva que haveria qualquer tipo de cobrança ou contratação de plano.
Contudo, ao efetuar o login com a conta do Google, o site realizou uma cobrança indevida e sem o meu consentimento no valor de ***** (sessenta dólares norte-americanos e catorze centavos) no meu cartão de crédito, utilizando a carteira digital associada ao meu e-mail.
Para verificar o funcionamento da plataforma, no dia 20/10/2026 realizei um teste acessando o mesmo site com *****, que não possui carteira digital vinculada. Nessa ocasião, o módulo de assinatura sequer foi exibido, apresentando mensagem de indisponibilidade do serviço. Tal fato evidencia conduta abusiva e indução do consumidor ao erro, pois o site direciona e efetiva cobranças ocultas apenas quando identifica um meio de pagamento pré-vinculado.
Entrei em contato com a central do cartão de crédito ***** para contestar o débito, mas fui informada da impossibilidade de cancelamento imediato. Em razão disso, abri o procedimento formal de contestação por desacordo comercial/[Editado pelo Reclame Aqui] no aplicativo do cartão, o qual se encontra em análise.
Hoje dia 22/10/2024 foi realizada uma nova compra de ***** no cartão de crédito cujo cancelamento foi realizado no ato da contestação da compra, em 21/10/2026.
Solicito posicionamento do ***** Cartões com relação a essa situação.