O que aconteceu
Sou cliente do banco Bradesco e portadora do cartão de crédito Visa Infinite. Recentemente, passei pela desagradável experiência de ter o meu cartão clonado, sofrendo com transações [Editado pelo Reclame Aqui] que geraram enorme transtorno, estresse e quebra de confiança na segurança do serviço prestado pela instituição.
Como se não bastasse a falha de segurança, ao tentar resolver a situação por telefone, fui submetida a um atendimento exaustivo e ineficiente. Fiquei 40 minutos na linha, sob a justificativa de que o sistema estava lento, e no final não conseguiram me ajudar em absolutamente nada.
Para piorar, ao solicitar a isenção/estorno da anuidade do cartão, fui surpreendida pela recusa injustificada do banco. É um verdadeiro absurdo que, além de arcar com os prejuízos e o estresse de uma [Editado pelo Reclame Aqui] (falha que é de responsabilidade da segurança do sistema do banco) e de perder tempo precioso em uma ligação infrutífera, a instituição ainda exija o pagamento integral da anuidade de um cartão de alta gama (Visa Infinite), cujo serviço e utilidade ficaram gravemente comprometidos. A cobrança de anuidade diante de uma falha operacional e de atendimento dessa magnitude é abusiva e desrespeitosa com o consumidor.