O que aconteceu
Prezados,
Venho solicitar esclarecimentos formais sobre a renegociação n *****, referente ao cartão Casas Bahia Visa Platinum.
Em 06/10/2026, realizei o pagamento de R$ *****, por meio do boleto disponibilizado para essa renegociação, conforme comprovante de pagamento.
A proposta encaminhada apresentava expressamente o valor de R$ ***** para pagamento à vista.
Entretanto, ao acessar o portal de negociação do Bradesco, constatei que o acordo permanece com a situação Cancelado.
Informo que a dívida já não consta como negativada no Serasa mas consta no SCR do Banco Central.
Além disso, os detalhes apresentam valor contratado de R$ *****, sem data de conclusão, embora o boleto da proposta tenha sido pago.
Em 13/10/2026, solicitei a carta de quitação, conforme protocolo n *****, mas não recebi o documento até o momento.
Diante disso, solicito:
1. Identificação e localização do pagamento de R$ *****;
2. Comprovação de que o pagamento foi vinculado à renegociação n *****;
3. Esclarecimento sobre o motivo do cancelamento do acordo após o pagamento;
4. Confirmação expressa sobre a quitação integral do contrato;
5. Emissão da carta de quitação e declaração de inexistência de saldo devedor;
6. Caso o acordo não tenha sido considerado quitado, apresentação da justificativa contratual e do demonstrativo detalhado do valor eventualmente pendente.
7. Confirmação da atualização da operação nos sistemas de informação de crédito, inclusive no SCR do Banco Central, quando aplicável.
Entrrei em contato pelos telefones ***** e *****, canais que consta no site do como sendo do Bradesco, e que o atendimento confirmou o pagamento de R$ *****. Durante esse contato, solicitei a carta de quitação.
Solicito resposta formal, acompanhada dos documentos comprobatórios.
Atenciosamente.