Não consigo quitar meus quatro empréstimos consignados com o Cetelem

Título: Cetelem não disponibiliza atendimento adequado e impede a quitação de quatro empréstimos consignados

Venho registrar minha insatisfação e indignação com o atendimento prestado pelo Banco Cetelem em relação aos meus quatro contratos de empréstimos consignados.

Tenho interesse em quitar integralmente os quatro empréstimos, porém estou enfrentando enormes dificuldades para conseguir atendimento e obter as informações necessárias para realizar essa quitação.

Ao tentar contato pelo WhatsApp oficial do Cetelem, recebo a informação de que o canal está temporariamente indisponível, com orientação para entrar em contato por telefone. Entretanto, as tentativas de atendimento telefônico também não resolvem o problema.

Quando consigo algum atendimento, os funcionários ou atendentes eletrônicos mencionam uma suposta dívida referente a alguns meses, mas não esclarecem a quais contratos ou parcelas estão se referindo, tampouco fornecem informações detalhadas sobre os valores devidos.

Outro problema é que os descontos dos empréstimos são realizados diretamente no benefício do INSS, por meio da própria instituição financeira. Mesmo assim, não consigo obter um demonstrativo claro e individualizado de cada contrato, com saldo devedor atualizado e valores necessários para a quitação antecipada.

Além disso, há situações em que sequer reconhecem ou conseguem localizar o número de protocolo dos atendimentos anteriores, dificultando ainda mais o acompanhamento das solicitações e a comprovação das tentativas de resolução.

Diante disso, solicito:

1. O envio de um demonstrativo individualizado dos quatro contratos de empréstimo consignado.

2. A informação atualizada do saldo devedor de cada contrato.

3. O cálculo dos valores para quitação antecipada e integral dos quatro empréstimos, com os devidos descontos proporcionais dos juros futuros.

4. A disponibilização dos boletos ou meios adequados para efetuar a quitação.

5. Um canal de atendimento efetivo, com atendente humano, que consiga resolver a situação e fornecer números de protocolo.

Ressalto que não estou me recusando a pagar nenhuma dívida. Pelo contrário, estou procurando a própria instituição para quitar integralmente os contratos, mas a falta de atendimento, transparência e informações está impedindo que isso aconteça.

Espero que o Banco Cetelem trate esta reclamação com a devida seriedade e apresente uma solução concreta, sem respostas automáticas ou orientações para entrar em contato com canais que não funcionam.

Quero quitar os quatro empréstimos e tenho o direito de receber todas as informações necessárias para isso. Aguardo uma solução efetiva!

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