O que aconteceu
Sou filho e represento a titular do contrato, minha mãe, *****, CPF *****, contrato n *****, financiamento de veículo junto ao BancoDaycoval. A negociação e a cobrança estão sendo conduzidas pela assessoria Schultz, que atua em nome do banco, e é dela que vem a proposta que recebemos.
Desde o início de 2026, nossa família enfrenta uma situação muito difícil de saúde: minha irmã, *****, está em tratamento de câncer, que voltou de forma agressiva, atingindo os dois pulmões e o fígado. Para cuidar dela, minha mãe precisou sair de um dos seus empregos. Ela continua trabalhando no outro, mas a renda que tinha com o emprego que deixou fez falta no orçamento da família. Desde então, as parcelas passaram a atrasar, mas nunca deixamos de pagar. Já foram pagas 7 parcelas de R$ 1.986,00 .
Por diversas vezes tentei fazer um acordo e nunca consegui. Expliquei a situação aos atendentes, enviei foto do Instagram da minha irmã e conversas com minha mãe, e me ofereci para enviar exames ou qualquer comprovante que quisessem. Nada disso foi considerado. Também pedi a mudança da data de vencimento (dia 3), que cai num dia muito ruim para nós, e o pedido foi ignorado.
Quando expliquei que minha irmã está com câncer e que minha mãe está direto com ela no hospital, a primeira orientação foi a entrega amigável do veículo, e não uma solução de pagamento. Ao pedir parcelas e juros menores, recebi um áudio dizendo que não conseguem alterar os valores, pois eles são definidos direto pelo sistema. Ou seja, não há análise individual do caso.
A simulação enviada prevê entrada de R$ 2.400,00 mais 43 a 60 parcelas, com valores entre R$ 1.900,11 e R$ 2.173,89 e carência de 42 dias para a primeira parcela. Na opção de 60x, o total a pagar passa de R$ 116 mil. Pelas nossas contas, a taxa embutida gira em torno de 3% ao mês. Entendemos que existe juros em uma renegociação, mas essa proposta é incompatível com a realidade da nossa família. A única flexibilidade oferecida foi a data da primeira parcela, e não o valor.
Não estamos nos negando a pagar. Queremos renegociar a dívida com uma parcela justa, que caiba no nosso orçamento. Estamos pedindo uma exceção, pela situação de saúde da família.
Solicito:
Análise individual do caso e nova proposta de renegociação, com parcela menor e juros compatíveis;
Alteração da data de vencimento;
Saldo devedor atualizado, taxa de juros mensal e anual, CET aplicado na proposta e planilha de evolução da dívida;
Atendimento por um responsável com autonomia para resolver.
Anexo os prints das conversas e a simulação recebida.