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Uberlândia - MG

05/02/2025 às 13:06

ID: 209145065

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Estou tentando abrir uma conta universitária pelo aplicativo, porém sem sucesso. O aplicativo apresenta vários erros diferentes e a dias essa história não tem fim.
Foi até uma agência abrir pessoalmente, mas fui informada que haveria uma tarifa mensal de 29.90 sendo que pelo aplicativo existe a isenção. Quero abrir a conta porém sem a tarifa.

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Resposta da empresa

13/02/2025 às 14:58

Olá, Adriana!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui sobre abertura de conta.

Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.

A Conta Digital é uma conta corrente para pessoa física, aberta de forma totalmente digital via Aplicativo Banco do Brasil (App BB), com a possibilidade de acesso a produtos, serviços e crédito.

Está disponível para pessoas físicas que ainda não possuam nenhuma conta ativa no BB, cartão e CDC na modalidade não correntista, maiores de 18 anos e menores de 70 anos, brasileiros e com domicílio fiscal no Brasil, sem restrições no CPF e legalmente capaz.

Na impossibilidade de abertura pelo aplicativo é necessário comparecer a uma agência BB e apresentar os documentos originais (CPF, RG, comprovante de residência e rendimentos atualizados) e documentação que comprove a situação universitária, para análise de seu pedido.

Acrescento que não há obrigatoriedade na contratação de produtos/serviços, podendo ser utilizados os serviços essenciais não tarifados.

******* que não se trata de uma conta isenta de tarifas. Em caso de consumo de serviço ou produto não contemplado no pacote essencial ou ultrapassada a franquia será cobrada tarifa à parte. As quantidades e itens (franquias) foram definidas pela Resolução 3.******* do Bacen.

Você pode consultar o detalhamento dos Serviços Essenciais pelo Portal https://*******, menu Tarifas e Pacotes de Serviços, ou diretamente pelo endereço eletrônico: https://*******


Lembrando que, de acordo com o Banco Central, as Instituições Financeiras possuem autonomia para concessão de serviços, produtos ou linhas de crédito, com base em critérios próprios e, mesmo nos casos em que um Cliente já opera junto ao Banco, a alteração, manutenção, renovação, negociação, aumento dos limites e, concessão de produtos e serviços de crédito, está sujeita a esses critérios, podendo ser aprovada ou não.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no *******7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).

Atenciosamente,
Denise do BB

Réplica do consumidor

17/03/2025 às 06:52

Desisti de ter conta no Banco do Brasil, pois procurei uma agência e a informação é que posso abrir uma conta com tarifa mínima de R$ 25.00, mesmo sem utilizar nenhum serviço mensal.

Consideração final do consumidor

17/03/2025 às 06:55

Atendimento presencial e virtual péssimo. Virtualmente o serviço existe mas não é possível ser realizado por ero no sistema, presencialmente o serviço não existe, o cliente fica em um loop eterno, sem solução.

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