Abertura de conta corrente Digital
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/02/2023 às 12:03
ID: 160093641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, estou desde o dia 21/02/23 tentando abrir uma simples conta pelo APP porem estou esbarrando em muita morosidade e péssimo atendimento. Primeiramente, apos 3 dias uteis ninguem me deu resposta sobre o andamento, tive que ligar no SAC e descobrir que faltava APENAS eu reenviar um documento RG e nova selfie. Depois mais 3 dias uteis, descobri que agora o contra cheque que eu enviei não estava validado. Isso eu nunca recebi um SMS ou e-mail informando. Cada hora resolvem justificar ao inves de falarem de uma vez o que vocês precisam.
Quero me tornar cliente mas o pessimo atendimento infelizmente começa desde a tentativa de abertura.
Sou cliente Itau personalitte e sem restrições.
O que era para ser simples e agil pelo APP, se tornou uma SAGA.
Hoje tbm abri uma reclamação no SAC por todo descaso. Não aparece um analista sequer para acompanhar o caso do incio ao fim. Lamentavel.
Peço providências e que alguém de fato possa acompanhar esta abertura.
Grato
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Resposta da empresa
24/03/2023 às 08:03
Olá, Guilherme!
Espero que esteja tudo bem com você!
Agradecemos por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Durante a confecção do seu cadastro na abertura da conta BB Digital, o sistema não validou a documentação apresentada.
Se desejar, você poderá verificar a possibilidade de efetuar a abertura da conta diretamente em nossas agências, levando os seguintes documentos originais:
- documento de identificação;
- CPF;
- comprovante de endereço emitido há menos de 90 dias;
- comprovante de renda.
Lembrando que as Instituições Financeiras possuem autonomia para concessão de serviços, produtos ou linhas de crédito, com base em critérios próprios e, mesmo nos casos em que um Cliente já opera junto ao Banco, a alteração, manutenção, renovação, negociação, aumento dos limites e, concessão de produtos ou serviços, está sujeita a esses critérios.
Lamento pelo ocorrido, mas espero que essas informações tenham ajudado a esclarecer sua demanda.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo mais, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Também conte com o SAC BB pelo ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Angela do BB
Consideração final do consumidor
19/05/2023 às 15:54
O sistema e acolhimento dos documentos e a comunicação do analista que faz as analises dos pedidos de conta ainda tem muito que evoluir. Só consegui resolver o problema indo pessoalmente numa agência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5